Anzeigen, die zu WhatsApp führen

Was ist das?

Statt auf eine Website führt die Anzeige in ein Gespräch. Die Person kann sofort eine Frage stellen, einen Termin anfragen oder bestellen. Das ist wie ein Schaufenster mit einer Klingel: Wer interessiert ist, klingelt, und Sie öffnen die Tür.

Die Anzeige erscheint auf Facebook und Instagram, der Chat läuft auf WhatsApp. Das funktioniert mit der kostenlosen WhatsApp Business App und mit der WhatsApp Business Platform.⁹ Welche Variante zu Ihnen passt, erklärt WhatsApp Business App oder Business Platform?.

Was die Person nach dem Tipp sieht, legt eine Nachrichtenvorlage fest. Sie enthält eine Begrüßung und vorgeschlagene Fragen, die man mit einem Tipp absenden kann.¹ Je nach Ziel und Konto ist auch ein kleines Formular direkt im Chat möglich (WhatsApp Flows), etwa für Terminanfragen. Diese Funktion ist laut Meta noch nicht für alle verfügbar.¹²

Warum ist das wichtig?

Viele Menschen schreiben lieber eine kurze Nachricht, als ein Formular auszufüllen oder anzurufen. Gerade für Handwerk, Dienstleistung, Gastronomie oder Beratung kann ein Chat die Hürde zur ersten Anfrage deutlich senken.

Es gibt aber zwei wichtige Besonderheiten:

• Kosten: Die Anzeige bezahlen Sie wie jede Meta-Anzeige über Ihr Werbekonto. Die Business App berechnet keine Nachrichtenkosten.⁹ Auf der Platform gilt: Schreibt jemand über die Anzeige und Sie antworten innerhalb von 24 Stunden, sind alle Nachrichten 72 Stunden lang kostenlos. Das gilt nur für Personen, die WhatsApp auf Android oder iPhone nutzen.⁶
• Europa: Meta weist darauf hin, dass bestimmte Messaging-Kennzahlen, Kampagnen und Funktionen für Unternehmen und Anzeigen in Europa nicht verfügbar sind. Das kann Zielgruppen, Optimierung, Berichte und Kennzahlen betreffen.¹³ Welche Optionen konkret fehlen, zeigt sich erst im eigenen Werbekonto.

Worauf es ankommt

1. Die richtige Verbindung. Die Nummer muss mit genau der Facebook-Seite verbunden sein, die in der Anzeige verwendet wird. Die Anzeige nutzt immer die Nummer dieser Seite.¹ Ist WhatsApp im Werbeanzeigenmanager ausgegraut, fehlt meist diese Verbindung. Mehr dazu in WhatsApp mit Meta verbinden.
2. Eine Business-Nummer. Eine normale WhatsApp-Messenger-Nummer reicht nicht.¹ Für Nummern auf der Platform läuft die Verbindung über eine Anfrage, die das Unternehmen mit der Nummer genehmigen muss.¹⁰
3. Das passende Kampagnenziel. Es entscheidet, worauf Meta optimiert, etwa auf möglichst viele Gespräche oder auf Käufe. Beim Ziel Leads ist zum Beispiel „Anzahl der Unterhaltungen maximieren“ voreingestellt.¹ Welche Ziele es gibt, erklärt Kampagnenziele.
4. Ein guter Gesprächseinstieg. Die Begrüßung entscheidet, ob aus einem Tipp ein Gespräch wird. Zwei bis drei klare Einstiege wie „Preis anfragen“, „Termin vereinbaren“ oder „Beratung starten“ helfen der Person, sofort loszulegen. Auf der Platform lassen sich solche Begrüßungen auch in der angebundenen Software hinterlegen.⁷
5. Erreichbarkeit. Wer über eine Anzeige schreibt, erwartet eine schnelle Antwort. Personal und Abwesenheitsnachrichten gehören deshalb vor den Start, nicht danach.
6. Messung über den Chat hinaus. Weil in Europa Kennzahlen wie begonnene Unterhaltungen oder Leads teils nicht erfasst werden, lohnt sich ein Blick in eigene Daten, etwa Anfragen und Abschlüsse im CRM.³ Wer die Platform nutzt, kann Ereignisse aus dem Chat, etwa einen Kauf, über die Conversions API an Meta zurückmelden.⁸ Mehr dazu in Conversions API verständlich erklärt.

Typische Fehler

• Die Nummer hängt an der falschen Seite. Dann erscheint in der Anzeige eine andere Nummer als erwartet, oder die Anzeige wirbt für die falsche Seite.¹¹¹
• Die Nummer steckt noch in einem anderen Business Portfolio. Meta meldet dann, die Nummer sei mit einem anderen Unternehmen verknüpft. Sie muss dort zuerst entfernt werden.⁴⁵
• Budget ohne Erreichbarkeit. Ein Friseursalon startet am Freitagabend eine Kampagne. Am Wochenende kommen zwanzig Anfragen, beantwortet werden sie erst am Dienstag. Viele Interessenten haben dann längst woanders gebucht. Das Beispiel ist frei gewählt.
• Fehlende Kennzahlen für einen Messfehler halten. Bei Unternehmen in Europa ist das oft die Folge der Datenschutzvorgaben, kein Fehler im Konto.³ Frühere Daten bleiben sichtbar.³
• Auf ein Ziel „Nachrichten“ warten. WhatsApp wird innerhalb anderer Ziele als Gesprächsziel gewählt.¹

Fachbegriffe

• Click-to-WhatsApp-Anzeige: Anzeige, die per Tipp auf „Nachricht senden“ einen WhatsApp-Chat öffnet.¹
• Messaging-Ziele (Message destinations): Einstellung, mit der WhatsApp, Messenger oder Instagram als Ziel des Gesprächs gewählt wird.²
• Nachrichtenvorlage: Begrüßung und Gesprächseinstiege, die Personen nach dem Tipp sehen.¹
• WhatsApp Flows: Formulare direkt im WhatsApp-Chat.¹
• Free Entry Point: 72-Stunden-Fenster mit kostenlosen Nachrichten auf der Platform nach einem Kontakt über eine Anzeige.⁶

Typische Nutzerfragen

• Kann ich WhatsApp-Anzeigen in Deutschland schalten?
• Welches Kampagnenziel brauche ich für WhatsApp-Anzeigen?
• Warum sehe ich keine begonnenen Unterhaltungen im Werbeanzeigenmanager?
• Brauche ich die WhatsApp Business API für Click-to-WhatsApp-Anzeigen?
• Was kosten Nachrichten, die über eine Anzeige beginnen?