Häufige Fragen zu Meta, Facebook und Instagram

Konten und Grundlagen

Wie kann ich ein Meta-Konto für mein Unternehmen erstellen?

Für Ihr Unternehmen gibt es nicht das eine „Meta-Konto“, sondern mehrere Bausteine, die aufeinander aufbauen. Ihr persönliches Facebook-Profil ist der Zugang, darüber entstehen die Facebook-Seite Ihres Unternehmens und für Team, Agentur und regelmäßige Werbung ein Business Portfolio mit Werbekonto. Wichtig ist, dass diese Bausteine von Anfang an Ihrem Unternehmen gehören und nicht am privaten Profil einer einzelnen Person hängen. Diese Grundausstattung richten wir gern sauber für Sie ein.

Mehr dazu: Meta-Konten im Überblick: So hängt alles zusammen

Welche Konten brauche ich, um auf Facebook und Instagram zu werben?

Sie brauchen eine Facebook-Seite, in deren Namen die Anzeige erscheint, ein Werbekonto und eine gültige Zahlungsmethode. Ein eigenes Instagram-Konto ist optional, denn Ihre Facebook-Seite kann auch auf Instagram als Absender dienen. Wer regelmäßig oder mit Team und Agentur wirbt, bündelt Seite, Instagram-Konto und Werbekonto in einem Business Portfolio.

Mehr dazu: Facebook und Instagram vorhanden, aber kein Werbekonto

Was ist der Unterschied zwischen Facebook-Profil, Facebook-Seite und Business Portfolio?

Das Profil ist Ihr persönlicher Zugang zu Facebook und für die private Nutzung gedacht. Die Seite ist der öffentliche Auftritt Ihres Unternehmens, in deren Namen auch Ihre Anzeigen erscheinen. Das Business Portfolio (früher Business Manager) ist der Verwaltungsbereich, in dem Sie Seiten, Instagram-Konten, Werbekonten und die Personen mit Zugriff bündeln.

Mehr dazu: Meta-Konten im Überblick: So hängt alles zusammen

Wie erstelle ich eine Facebook-Seite für mein Unternehmen?

Eine Facebook-Seite legen Sie mit Ihrem persönlichen Profil an. Sie ist kostenlos und Voraussetzung für Werbung auf Facebook. Worauf es ankommt: ein klarer Name, die passende Kategorie und vollständige Kontaktdaten, denn die Seite ist Ihr öffentliches Aushängeschild und der Absender Ihrer Anzeigen. Auf Wunsch erstellen wir die Seite für Sie und binden sie gleich richtig in Ihr Business Portfolio ein.

Mehr dazu: Facebook-Seite erstellen

Brauche ich ein privates Facebook-Profil für eine Unternehmensseite?

Ja. Ohne persönliches Profil können Sie keine Facebook-Seite erstellen, und auch die Business-Werkzeuge nutzen Sie über Ihr Profil. Ihr Unternehmen sollte trotzdem als Seite auftreten und nicht als Profil unter einem Firmennamen, denn Profile sind für einzelne Personen gedacht.

Mehr dazu: Meta-Konten im Überblick: So hängt alles zusammen

Wie stelle ich mein Instagram-Konto auf ein Business-Konto um?

Das geht direkt in der Instagram-App: Öffnen Sie Ihr Profil und das Menü, wählen Sie unter Kontoart und Tools die Option Zu professionellem Konto wechseln und dann eine Kategorie sowie Unternehmen oder Creator. Beachten Sie: Ein privates Konto wird dabei öffentlich, und Meta legt automatisch ein Business Portfolio mit dem Namen des Instagram-Kontos an.

Mehr dazu: Instagram auf ein professionelles Konto umstellen

Was ist der Unterschied zwischen Business-Konto und Creator-Konto auf Instagram?

Das Business-Konto richtet sich an Händler, lokale Unternehmen, Marken, Organisationen und Dienstleister, das Creator-Konto an Personen des öffentlichen Lebens, Content-Ersteller und Influencer. Die Kategorie, die Sie wählen, entscheidet nicht über die Kontoart. Sie können jederzeit zwischen Business und Creator wechseln.

Mehr dazu: Instagram auf ein professionelles Konto umstellen

Wie kann ich Instagram mit Facebook verbinden?

Die Verbindung stellen Sie über die Instagram-App oder über die Einstellungen Ihrer Facebook-Seite her. Danach können Sie Beiträge auf beiden Plattformen teilen, Nachrichten gemeinsam beantworten und Anzeigen für beide schalten. Wichtig ist, dass beide Konten Ihrem Unternehmen gehören und im selben Business Portfolio sauber zusammenfinden. Die Verknüpfung übernehmen wir gern für Sie, zusammen mit der übrigen Einrichtung.

Mehr dazu: Instagram mit Facebook-Seite verbinden

Warum lässt sich mein Instagram-Konto nicht mit Facebook verbinden?

Meist ist das Instagram-Konto noch persönlich, Ihnen fehlt die uneingeschränkte Kontrolle über Seite oder Business Portfolio, oder das Instagram-Konto steckt bereits in einem anderen Business Portfolio. Häufig ist das Portfolio schuld, das Meta beim Umstellen auf ein professionelles Konto automatisch anlegt. Solche doppelten Strukturen aufzuräumen ist Fummelarbeit, die wir Ihnen gern abnehmen.

Mehr dazu: Instagram lässt sich nicht verbinden

Sind Instagram und Facebook verbunden, wenn beide im selben Business Portfolio liegen?

Nein. Das gemeinsame Business Portfolio verbindet Seite und Instagram-Konto nicht automatisch direkt, Funktionen wie das gleichzeitige Posten fehlen dann. In der Meta Business Suite erkennen Sie den Unterschied: Direkt verbundene Konten erscheinen als ein Profil, nur gemeinsam verwaltete als zwei getrennte Profile.

Mehr dazu: Meta-Konten im Überblick: So hängt alles zusammen

Was ist Meta?

Meta ist das Unternehmen hinter Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger und Threads. Für Unternehmen wichtig ist, dass sich Werbung für mehrere dieser Apps über eine gemeinsame Werbeplattform steuern lässt. Wie wir Sie dabei unterstützen, klären wir gern im Gespräch.

Mehr dazu: Was ist Meta?

Was ist ein Meta-Konto und wie unterscheidet es sich vom Facebook-Profil?

Ein Meta-Konto bündelt die Anmeldung und Verwaltung über mehrere Apps hinweg, das Facebook-Profil ist Ihr persönliches Konto innerhalb von Facebook. Für Unternehmen kommen Seite, Business Portfolio und Werbekonto hinzu. Wie alles zusammenpasst, zeigt der Artikel.

Mehr dazu: Meta-Konto erklärt

Wie erstelle ich ein Facebook- oder Instagram-Konto?

Sie registrieren sich mit E-Mail-Adresse oder Handynummer, bestätigen den Code und legen Ihr Profil an. Wichtig für Unternehmer: das persönliche Konto unter dem eigenen Namen führen, den Unternehmensauftritt über Seite und professionelles Konto aufbauen. Den Unternehmensauftritt richten wir für Sie ein.

Mehr dazu: Konto erstellen

Wie benenne ich eine Facebook-Seite um oder lösche sie?

Beides ist möglich, aber mit Folgen für Name, Auffindbarkeit und Verknüpfungen, und Meta prüft Namensänderungen. Bei einer gelöschten Seite gilt eine Frist bis zur endgültigen Löschung. Wir begleiten Umbenennung oder Übergabe, damit nichts verloren geht.

Mehr dazu: Seite umbenennen oder löschen

Business Portfolio

Ist der Business Manager dasselbe wie das Business Portfolio?

Ja. Meta nennt das Business Portfolio ausdrücklich „ehemals Business Manager“, auch der Name „Meta Business Account“ wurde ersetzt. Ältere Anleitungen und einzelne Meta-Hilfeartikel verwenden noch die alten Begriffe. Verwaltet wird das Portfolio heute in der Meta Business Suite.

Mehr dazu: Meta-Konten im Überblick: So hängt alles zusammen

Wie erstelle ich ein Business Portfolio?

Ein Business Portfolio legen Sie mit Ihrem persönlichen Facebook-Profil in der Meta Business Suite an. Worauf es ankommt: ein klarer Name, eine geschäftliche E-Mail-Adresse und mindestens eine zweite vertrauenswürdige Person mit voller Kontrolle, damit das Portfolio nicht an einem einzigen Profil hängt. Die Einrichtung übernehmen wir gern für Sie, einschließlich Seite, Instagram-Konto und Werbekonto.

Mehr dazu: Business Portfolio erstellen

Wie viele Business Portfolios darf ich erstellen?

Jede Person kann selbst höchstens zwei Business Portfolios erstellen.¹ Wie vielen Portfolios Sie als Mitglied angehören, ist dagegen nicht begrenzt.¹ Ein überflüssiges Portfolio kann eine Person mit uneingeschränkter Kontrolle dauerhaft löschen.

Mehr dazu: Business Portfolio erstellen

Brauche ich ein Business Portfolio für Facebook-Werbung?

Nicht zwingend: Jedes Facebook-Profil hat automatisch ein persönliches Werbekonto, das für einen einzelnen beworbenen Beitrag oft ausreicht. Für regelmäßige Werbung mit Team oder Agentur ist ein Werbekonto im Business Portfolio aber die bessere Wahl. Pflicht ist das Portfolio unter anderem für die Meta Business Suite, die monatliche Rechnungsstellung und die Domain-Verifizierung.

Mehr dazu: Meta-Konten im Überblick: So hängt alles zusammen

Wo finde ich meine Business-Portfolio-ID?

Die ID steht in den Einstellungen Ihres Business Portfolios in der Meta Business Suite, direkt unter dem Namen des Portfolios. Viele Bereiche der Einstellungen sehen Sie allerdings nur mit uneingeschränkter Kontrolle. Gebraucht wird die Nummer zum Beispiel, wenn eine Agentur als Partner Zugriff erhalten soll.

Mehr dazu: Einstellungen im Business Portfolio: Überblick und ID

Warum habe ich plötzlich zwei Business Portfolios?

Meist, weil Meta beim Wechsel auf ein professionelles Instagram-Konto automatisch ein eigenes Portfolio anlegt. Sinnvoll ist, alles in einem Hauptportfolio zu bündeln, denn ein Instagram-Konto kann immer nur einem Portfolio angehören. Beim Zusammenführen helfen wir Ihnen gern, damit dabei keine Zugriffe verloren gehen.

Mehr dazu: Business Portfolio erstellen

Wie füge ich meine Facebook-Seite zum Business Portfolio hinzu?

Gehört Ihnen die Seite, nehmen Sie sie als Eigentum in Ihr Business Portfolio auf. Gehört sie einem anderen Unternehmen, beantragen Sie nur gemeinsamen Zugriff. Wichtig: Eine Seite kann immer nur einem Business Portfolio gehören, deshalb sollte sie im Portfolio Ihres Unternehmens liegen und nicht bei einer Agentur. Das Einbinden erledigen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Facebook-Seite im Business Portfolio

Warum kann ich meine Facebook-Seite nicht zum Business Portfolio hinzufügen?

Meistens gehört die Seite bereits einem anderen Business Portfolio, Ihnen fehlt die uneingeschränkte Kontrolle über Ihr Portfolio, oder Meta hat eine Einschränkung verhängt. Gehört die Seite einem anderen Unternehmen, etwa einer früheren Agentur, muss dieses sie freigeben oder Ihnen Zugriff gewähren. Wir klären das mit allen Beteiligten und bringen die Seite an den richtigen Platz.

Mehr dazu: Facebook-Seite lässt sich nicht hinzufügen

Wie füge ich mein Instagram-Konto zum Business Portfolio hinzu?

Aufnehmen lässt sich nur ein professionelles Instagram-Konto, und Sie brauchen dafür uneingeschränkte Kontrolle über das Portfolio. Jedes Instagram-Konto kann nur einem Business Portfolio angehören, deshalb steht das automatisch angelegte Zweitportfolio oft im Weg. Das Einbinden übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Instagram im Business Portfolio

Wie verifiziere ich mein Unternehmen bei Meta?

Die Unternehmensverifizierung bestätigt, dass Ihr Business Portfolio zu einem echten Unternehmen gehört. Sie ist für bestimmte Funktionen nötig, bringt aber kein blaues Abzeichen. Die Entscheidung kann bis zu 14 Werktage dauern.² Wir bereiten die Verifizierung gemeinsam mit Ihnen vor und reichen sie für Sie ein.

Mehr dazu: Unternehmen bei Meta verifizieren

Wie verifiziere ich meine Domain bei Meta?

Mit der Domain-Verifizierung weisen Sie nach, dass Ihnen die Website-Domain gehört. Danach bestimmen Sie, wer Links zu Ihrer Domain in Anzeigen und Beiträgen bearbeiten darf. Die Verifizierung ist kostenlos, setzt ein Business Portfolio voraus und erfordert einen kleinen technischen Eingriff auf Ihrer Website oder bei Ihrem Domain-Anbieter. Diesen Teil erledigen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Domain im Business Portfolio verifizieren

Benutzer, Rollen und Agenturen

Wie füge ich jemanden zu meinem Facebook-Business-Konto hinzu?

Personen laden Sie per E-Mail-Adresse in Ihr Business Portfolio ein und legen dabei fest, welche Seiten, Instagram-Konten und Werbekonten sie bearbeiten dürfen. Dafür brauchen Sie uneingeschränkte Kontrolle, und die Person muss die Einladung annehmen. Worauf es ankommt: nur so viel Zugriff wie nötig, volle Kontrolle nur für wenige Vertrauenspersonen. Gern richten wir die Zugriffe für Ihr Team passend ein.

Mehr dazu: Personen zum Business Portfolio hinzufügen

Braucht mein Mitarbeiter ein eigenes Facebook-Konto?

Die Person braucht ein Facebook-Konto, ein Instagram-Konto oder ein verwaltetes Meta-Konto. Wer noch kein Konto hat, kann beim Annehmen der Einladung eines erstellen. Laden Sie jemanden mit seinem Facebook-Konto ein, muss die E-Mail-Adresse zu diesem Konto passen.

Mehr dazu: Person kann nicht hinzugefügt werden oder Einladung kommt nicht an

Warum kommt die Einladung zum Business Portfolio nicht an?

Häufig passt die E-Mail-Adresse nicht zum Facebook-Konto der Person. Fragen Sie nach der richtigen Adresse und lassen Sie auch den Spam-Ordner prüfen. Offene Einladungen lassen sich im Business Portfolio erneut senden. Klappt es trotzdem nicht, finden wir die Ursache für Sie.

Mehr dazu: Person kann nicht hinzugefügt werden oder Einladung kommt nicht an

Was ist der Unterschied zwischen uneingeschränkter Kontrolle und Teilzugriff?

Das sind die zwei Zugriffsstufen im Business Portfolio, jeweils für das ganze Portfolio oder für einzelne Konten wie ein Werbekonto oder eine Seite. Uneingeschränkte Kontrolle heißt: Die Person darf alles, auch Personen hinzufügen und Zahlungen verwalten. Teilzugriff heißt: nur ausgewählte Aufgaben. Wichtig: Berechtigungen für das ganze Portfolio haben Vorrang vor allen anderen.

Mehr dazu: Rollen und Berechtigungen im Business Portfolio: Wer braucht was?

Gibt es die Rolle „Admin“ im Business Manager noch?

Nicht unter diesem Namen. Die frühere Rolle Admin entspricht heute der uneingeschränkten Kontrolle, Mitarbeiter dem Basic-Zugriff und Entwickler dem Zugriff „Apps und Integrationen“.

Mehr dazu: Rollen und Berechtigungen im Business Portfolio: Wer braucht was?

Welche Berechtigung braucht jemand, der nur Anzeigen erstellen soll?

Im Business Portfolio reicht der Basic-Zugriff. Dazu kommt Teilzugriff auf das Werbekonto und die Facebook-Seite, beschränkt auf Kampagnen und Werbeanzeigen. Uneingeschränkte Kontrolle ist nicht nötig und würde alle Einschränkungen aushebeln. Wir stellen die Rechte gern so ein, dass jede Person genau das darf, was sie braucht.

Mehr dazu: Mitarbeiter soll nur Anzeigen erstellen dürfen

Kann ich jemandem nur befristet Zugriff geben?

Ja. Mit dem temporären Zugriff erhält die Person Basic-Zugriff für 3 bis 75 Tage.³ Danach entfernt Meta sie automatisch aus dem Portfolio und allen Konten darin.³

Mehr dazu: Personen zum Business Portfolio hinzufügen

Wie viele Personen können auf ein Werbekonto zugreifen?

Einem Werbekonto können höchstens 25 Personen zugewiesen sein, und eine Person kann höchstens 25 Werbekonten verwalten.⁴ Ist ein Limit erreicht, muss jemand aus nicht mehr genutzten Werbekonten entfernt werden.⁴

Mehr dazu: Personen zum Business Portfolio hinzufügen

Warum sehe ich ein Werbekonto oder eine Seite im Business Portfolio nicht?

Fast immer fehlt eine Berechtigung: Das Konto ist Ihnen nicht zugewiesen, Sie sind im falschen Business Portfolio, Sie haben nur Teilzugriff, oder ein Partner hat es Ihnen nur eingeschränkt freigegeben. Die Lösung liegt meist bei einer Person mit uneingeschränkter Kontrolle. Weiß intern niemand weiter, finden wir die Lücke und schließen sie.

Mehr dazu: Fehlende Berechtigung: Sie sehen ein Konto nicht oder können nichts ändern

Wie gebe ich meiner Agentur Zugriff?

Binden Sie die Agentur als Partner ein, nicht über Ihr Passwort und nicht als einzelne Person. Dafür brauchen Sie die Business-Portfolio-ID der Agentur und legen fest, auf welche Seiten und Werbekonten sie mit welchen Rechten zugreifen darf. Ihre Konten bleiben dabei Ihr Eigentum. Arbeiten Sie mit uns, begleiten wir Sie bei dieser Freigabe.

Mehr dazu: Agentur als Partner Zugriff geben

Bleibt mein Werbekonto mein Eigentum, wenn die Agentur Zugriff hat?

Ja, wenn Sie der Agentur Partnerzugriff geben: Die Konten bleiben in Ihrem Business Portfolio. Anders ist es, wenn die Agentur das Werbekonto in ihrem eigenen Portfolio erstellt hat. Ein solches Konto lässt sich weder löschen noch in ein anderes Portfolio verschieben, deshalb sollte das Werbekonto immer im Portfolio des Kunden liegen.

Mehr dazu: Typische Fehler von Agenturen bei Meta

Wie entferne ich einen ehemaligen Mitarbeiter aus dem Business Portfolio?

Eine Person mit uneingeschränkter Kontrolle kann ehemalige Mitarbeiter in den Einstellungen des Business Portfolios entfernen. Damit verliert die Person den Zugriff auf das Portfolio und alle Konten darin. Achten Sie vorher darauf, dass mindestens zwei vertrauenswürdige Personen die volle Kontrolle behalten. Wir prüfen gern für Sie, wer noch Zugriff hat, und räumen sauber auf.

Mehr dazu: Personen und Partner entfernen, Zugriff entziehen

Wie entziehe ich meiner alten Agentur den Zugriff?

Die Agentur wird als Partner aus Ihrem Business Portfolio entfernt, einzeln eingeladene Agenturmitarbeiter ebenfalls. Klären Sie vorher, welche Konten Ihnen gehören und welche im Portfolio der Agentur liegen, sonst verlieren Sie womöglich selbst den Zugang. Einen Agenturwechsel begleiten wir gern, damit nichts verloren geht.

Mehr dazu: Kunde möchte die Agentur entfernen

Wie bekomme ich mein Werbekonto von der alten Agentur zurück?

Liegt das Werbekonto in Ihrem eigenen Portfolio, entziehen Sie der alten Agentur den Zugriff und geben der neuen Zugriff. Wurde es im Portfolio der Agentur erstellt, lässt es sich weder löschen noch zu Ihnen verschieben, und auch ein Datensatz (die Sammelstelle Ihrer Tracking-Daten) lässt sich nicht übertragen. Eine Facebook-Seite kann die Agentur dagegen freigeben, danach nehmen Sie sie in Ihr Portfolio auf. Bei einer solchen Übergabe unterstützen wir Sie gern.

Mehr dazu: Agenturwechsel und saubere Übergabe

Was darf ein Redakteur auf meiner Facebook-Seite?

Der Redakteur (englisch Editor) gehörte zu den klassischen Seitenrollen und durfte vor allem Inhalte erstellen und veröffentlichen. Meta arbeitet heute mit Zugriffsarten und Aufgaben wie Content, Nachrichten oder Insights, eine 1:1-Zuordnung der alten Rollen nennt Meta nicht. Welche Rechte für wen sinnvoll sind, klären wir gern gemeinsam mit Ihnen.

Mehr dazu: Rechte verteilen

Wie verteile ich Rechte im Team richtig?

Nach dem Prinzip „so wenig wie nötig, so viel wie nötig“: Beschäftigte bekommen nur die Aufgaben, die sie wirklich brauchen, und volle Kontrolle liegt bei möglichst wenigen, vertrauenswürdigen Personen. Wir richten die Rechte für Ihr Team sauber ein und dokumentieren sie.

Mehr dazu: Rechte verteilen

Werbekonto

Wie erstelle ich ein Werbekonto bei Meta?

Für Unternehmen gehört das Werbekonto in das Business Portfolio Ihres Unternehmens. Beim Anlegen legen Sie Dinge fest, die sich später kaum ändern lassen, vor allem Währung und Zeitzone. Ohne Zahlungsmethode laufen keine Anzeigen. Wir richten Ihr Werbekonto gern von Anfang an mit den richtigen Einstellungen ein.

Mehr dazu: Meta-Werbekonto erstellen

Wo finde ich mein Werbekonto?

Am schnellsten im Werbeanzeigenmanager: Oben links zeigt ein Auswahlmenü Name und Werbekonto-ID des geöffneten Kontos, ein Klick darauf listet Ihre anderen Werbekonten. Die ID steht außerdem in der Adresszeile Ihres Browsers. Werbekonten im Business Portfolio sehen Sie zusätzlich in den Einstellungen der Meta Business Suite.

Mehr dazu: Werbekonto und Werbekonto-ID finden

Habe ich automatisch ein Werbekonto, wenn ich ein Facebook-Profil habe?

Ja. Jede Person mit Facebook-Profil hat automatisch ein persönliches Werbekonto, das im Werbeanzeigenmanager erreichbar ist und auch ohne Business Portfolio funktioniert. Für Unternehmen, Teams und Agenturen ist ein Werbekonto im Business Portfolio aber fast immer die bessere Wahl.

Mehr dazu: Meta-Werbekonto erstellen

Warum sehe ich mein Werbekonto nicht?

Meist ist das falsche Business Portfolio ausgewählt, das Werbekonto ist Ihnen nicht zugewiesen, oder es gehört einem Kunden oder Partner. Fehlen Ihnen in der Business Suite die Werbekonten ganz, haben Sie keine uneingeschränkte Kontrolle über das Portfolio. Ein geschlossenes oder gesperrtes Konto erkennen Sie am Hinweis-Banner.

Mehr dazu: Werbekonto und Werbekonto-ID finden

Wie wechsle ich im Werbeanzeigenmanager zwischen Werbekonten?

Klicken Sie oben links auf das Auswahlmenü mit dem Namen des aktuellen Werbekontos. Es listet Ihre anderen Werbekonten mit deren IDs. Findet sich ein Konto nicht, wählen Sie das richtige Business Portfolio oder nutzen „Mehr anzeigen“ oder die Suche.

Mehr dazu: Werbekonto und Werbekonto-ID finden

Warum kann ich kein neues Werbekonto erstellen?

Meist ist das Limit für Werbekonten erreicht, Ihnen fehlt die uneingeschränkte Kontrolle über das Portfolio, oder ein bestehendes Werbekonto ist nicht in gutem Zustand. Alle Werbetreibenden können nur ein Werbekonto haben, bis aus diesem Konto eine bestätigte Zahlung erfolgt ist.⁵ Auch geschlossene Konten zählen zum Limit. Woran es in Ihrem Fall hängt, finden wir gern für Sie heraus.

Mehr dazu: Werbekonto kann nicht erstellt werden

Kann ich die Währung oder Zeitzone meines Werbekontos ändern?

Nicht direkt: Ändern Sie Währung oder Zeitzone, legt Meta ein neues Werbekonto an, das alte wird geschlossen und seine Anzeigen stoppen. Die Währung können Sie höchstens alle 60 Tage wechseln, nur ohne offenen Betrag und bei monatlicher Rechnungsstellung gar nicht.⁶ Liegt Ihr Konto in einem Business Portfolio, ist ein neues Werbekonto mit den richtigen Einstellungen oft übersichtlicher. Einen solchen Umzug übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Währung und Zeitzone des Werbekontos ändern

Wie füge ich ein bestehendes Werbekonto zu meinem Business Portfolio hinzu?

Gehört Ihnen das Konto, nehmen Sie es als Eigentum in Ihr Portfolio auf. Das kann es dauerhaft an dieses Portfolio binden, deshalb sollten Sie vorher sicher sein, dass es das richtige ist. Gehört das Konto einem anderen Unternehmen, etwa einem Kunden, beantragen Sie nur Zugriff. Welcher Weg passt, prüfen wir gern mit Ihnen und erledigen dann die Einrichtung.

Mehr dazu: Bestehendes Werbekonto ins Portfolio holen oder Zugriff anfragen

Kann ich mein Werbekonto löschen?

Löschen lässt sich ein Werbekonto im Business Portfolio nicht, Sie können es nur schließen (in der Oberfläche „deaktivieren“). Offene Beträge werden vorher abgebucht und laufende Anzeigen stoppen. Geschlossene Konten zählen weiter zum Limit und lassen sich meist später wieder aktivieren. Möchten Sie Ihre Werbekonten aufräumen, übernehmen wir das gern.

Mehr dazu: Werbekonto schließen und wieder öffnen

Business Suite und Beiträge

Was ist die Meta Business Suite und kostet sie etwas?

Die Meta Business Suite ist die kostenlose Verwaltungsoberfläche von Meta für Unternehmen und Creator. Sie bündelt Facebook-Seite, Instagram-Konto, WhatsApp und Threads an einem Ort. Sie erreichen sie im Browser unter business.facebook.com oder in der gleichnamigen App.

Mehr dazu: Meta Business Suite im Überblick

Was ist der Unterschied zwischen Business Suite und Werbeanzeigenmanager?

In der Business Suite planen Sie Beiträge, beantworten Nachrichten, sehen Insights und erstellen einfache Anzeigen oder beworbene Beiträge. Für richtige Kampagnen mit mehreren Anzeigengruppen, eigenen Zielgruppen oder Tests ist der Werbeanzeigenmanager da. Diesen finden Sie in der Business Suite unter Alle Tools.

Mehr dazu: Meta Business Suite im Überblick

Wie erstelle ich einen Facebook-Post?

Sie posten entweder direkt auf Facebook, nachdem Sie zu Ihrer Seite gewechselt haben, oder in der Meta Business Suite über Beitrag erstellen. Dort wählen Sie Ihre Facebook-Seite, fügen Fotos und Text hinzu und klicken auf Veröffentlichen oder Planen. Die Business Suite lohnt sich, wenn Sie Beiträge vorausplanen oder Entwürfe speichern möchten.

Mehr dazu: Facebook-Beitrag erstellen, bearbeiten und löschen · Beiträge, Reels und Stories in der Business Suite planen

Wie plane ich einen Instagram-Post?

Klicken Sie in der Meta Business Suite auf Beitrag erstellen, wählen Sie Ihr Instagram-Profil und fügen Sie Fotos und Text hinzu. Dann legen Sie Datum und Uhrzeit fest und klicken auf Planen. Meta schlägt Ihnen dabei auch Zeitpunkte vor, zu denen Ihre Follower besonders aktiv waren.

Mehr dazu: Beiträge, Reels und Stories in der Business Suite planen · Instagram-Beitrag, Reel und Story veröffentlichen

Wie bearbeite oder lösche ich einen Facebook-Beitrag?

Öffnen Sie oben rechts im Beitrag das Menü mit den drei Punkten. Dort können Sie den Beitrag bearbeiten, fixieren, archivieren oder löschen. Gelöschte Inhalte landen zunächst im Papierkorb und lassen sich von dort bis zur endgültigen Löschung wiederherstellen.

Mehr dazu: Facebook-Beitrag erstellen, bearbeiten und löschen

Wie veröffentliche ich ein Reel oder eine Story auf Instagram?

In der Instagram-App starten Sie jeden Inhalt über das Plus-Symbol und wählen dann das Format: Beitrag, Reel oder Story. Stories sind nur zeitlich begrenzt sichtbar, außer Sie speichern sie als Highlight. Planen können Sie Reels und Stories auch in der Meta Business Suite.

Mehr dazu: Instagram-Beitrag, Reel und Story veröffentlichen

Kann ich einen Beitrag gleichzeitig auf Facebook und Instagram posten?

Ja. Wählen Sie beim Erstellen in der Meta Business Suite sowohl Ihre Facebook-Seite als auch Ihr Instagram-Profil aus. Den Text können Sie für beide Plattformen getrennt anpassen.

Mehr dazu: Beiträge, Reels und Stories in der Business Suite planen

Kann ich Reels und Stories in der Business Suite planen?

Ja. Nutzen Sie Reel erstellen oder Story erstellen und wählen Sie Facebook-Seite, Instagram-Profil oder beides. Anschließend entscheiden Sie, ob der Inhalt sofort erscheint oder zu einem geplanten Zeitpunkt.

Mehr dazu: Beiträge, Reels und Stories in der Business Suite planen

Wo finde ich meine geplanten Beiträge und wie ändere ich sie?

Alle geplanten Beiträge, Reels und Stories sehen Sie im Planer der Meta Business Suite als Kalender. Klicken Sie einen Eintrag an, um ihn neu zu planen oder zu löschen. Entwürfe und einzelne Inhalte finden Sie außerdem im Bereich Content.

Mehr dazu: Beiträge, Reels und Stories in der Business Suite planen

Wie beantworte ich Instagram-Nachrichten am Computer?

Im Postfach der Meta Business Suite beantworten Sie Nachrichten aus Messenger, Instagram Direct und WhatsApp sowie Kommentare an einem Ort. Unterhaltungen können Sie Teammitgliedern zuweisen, mit Labels versehen und filtern. Für Unternehmen in der EU sind die WhatsApp-Verknüpfung und einige Postfach-Funktionen nicht verfügbar.

Mehr dazu: Nachrichten und Kommentare im Postfach beantworten

Wie richte ich eine automatische Antwort bei Facebook ein?

Automatische Antworten wie eine Sofortantwort oder eine Abwesenheitsnotiz gibt es im Postfach der Meta Business Suite. Sie sorgen dafür, dass Kunden auch außerhalb Ihrer Zeiten eine Rückmeldung bekommen. In Europa stehen einige Vorlagen wegen Datenschutzregeln nicht zur Verfügung. Passende Automatisierungen mit gut formulierten Texten richten wir gern für Sie ein.

Mehr dazu: Automatische Antworten in der Meta Business Suite

Was ist der Unterschied zwischen Aufrufen und Betrachtern in den Insights?

Aufrufe zählen jede Wiedergabe und jede Einblendung Ihrer Inhalte, also auch Wiederholungen. Wie viele Konten Ihre Inhalte mindestens einmal gesehen haben, zeigt die Kennzahl Betrachter. Für genaue Werbeauswertungen nutzen Sie die Berichte im Werbeanzeigenmanager.

Mehr dazu: Insights in der Business Suite verstehen

Soll ich einen Beitrag bewerben oder eine Kampagne im Werbeanzeigenmanager erstellen?

Das Bewerben (Boost) ist der einfachste Weg, mehr Menschen zu erreichen, bietet aber weniger Einstellungen als der Werbeanzeigenmanager. Für Sichtbarkeit mit einem guten Beitrag reicht oft der Boost, für Käufe, Anfragen, Tests und planbare Kampagnen ist der Werbeanzeigenmanager die bessere Wahl. Auch ein Boost ist eine Anzeige: Er wird geprüft, kostet Budget und erscheint auf Ihrer Rechnung. Welcher Weg zu Ihrem Ziel passt, besprechen wir gern mit Ihnen.

Mehr dazu: Beitrag bewerben (Boost) oder Kampagne im Werbeanzeigenmanager?

Kampagnen und Ads Manager

Wie erstelle ich eine Facebook-Anzeige?

Anzeigen entstehen im Werbeanzeigenmanager auf drei Ebenen: Kampagne mit Ziel, Anzeigengruppe mit Zielgruppe und Budget, und die Anzeige selbst. Voraussetzung sind eine Facebook-Seite, ein Werbekonto mit Zahlungsmethode und die passenden Berechtigungen. Danach prüft Meta die Anzeige, meist innerhalb von 24 Stunden.⁷ Planung, Aufbau und Betreuung Ihrer Kampagnen übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Erste Meta-Kampagne erstellen

Wie kann ich Werbung für meine Website machen?

Wählen Sie das Kampagnenziel nach der Handlung, die für Sie zählt: Traffic bringt Besucher auf Ihre Website, Umsatz zielt auf Käufe, Leads auf Anfragen und Anmeldungen. Traffic sucht Menschen, die wahrscheinlich klicken, nicht zwingend solche, die danach kaufen. Damit Meta auf Käufe oder Anfragen auf Ihrer Website hinarbeiten kann, braucht Ihre Website den Meta Pixel. Tracking und Kampagne richten wir gern aufeinander abgestimmt für Sie ein.

Mehr dazu: Kampagnenziele bei Meta: Welches passt zu Ihnen?

Welches Kampagnenziel soll ich wählen?

Meta bietet sechs Ziele: Bekanntheit, Traffic, Interaktionen, Leads, App-Promotion und Umsatz. Wählen Sie das Ziel nach der Handlung, die für Ihr Geschäft wirklich zählt, denn Meta optimiert genau darauf. Das Ziel bestimmt auch, welche Einstellungen danach möglich sind.

Mehr dazu: Kampagnenziele bei Meta: Welches passt zu Ihnen?

Kann ich das Kampagnenziel nachträglich ändern?

Nein. Nach der Veröffentlichung lässt sich das Ziel einer Kampagne nicht mehr ändern, auch der Conversion-Ort (wo die gewünschte Handlung passieren soll) ist dann fest. Brauchen Sie ein anderes Ziel, wird die Kampagne beendet und eine neue angelegt.

Mehr dazu: Kampagnenziele bei Meta: Welches passt zu Ihnen?

Was ist der Unterschied zwischen Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige?

Auf der Kampagnenebene wählen Sie das Werbeziel. Auf der Anzeigengruppenebene legen Sie Zielgruppe, Platzierungen, Budget und Zeitplan fest, auf der Anzeigenebene Format, Bilder oder Videos, Texte, Links und den Absender (Seite und Instagram-Konto). Eine Kampagne enthält eine oder mehrere Anzeigengruppen, jede Anzeigengruppe eine oder mehrere Anzeigen.

Mehr dazu: Aufbau im Ads Manager: Kampagne, Anzeigengruppe, Anzeige

Was bedeutet CBO bei Facebook-Werbung?

CBO heißt heute Advantage+-Kampagnenbudget: Das Budget wird zentral für die ganze Kampagne festgelegt statt einzeln je Anzeigengruppe. Beide Wege sind möglich. Welche Variante wann passt, erklärt der Artikel zum Aufbau im Ads Manager.

Mehr dazu: Aufbau im Ads Manager: Kampagne, Anzeigengruppe, Anzeige

Wie kann ich eine Anzeige stoppen?

Klicken Sie im Werbeanzeigenmanager auf den Schalter neben der Anzeige (blau heißt aktiv, grau heißt aus). Schalten Sie eine ganze Kampagne aus, sind alle Anzeigengruppen und Anzeigen darin mit ausgeschaltet. Es dauert einige Minuten, bis die Auslieferung tatsächlich stoppt.

Mehr dazu: Kampagnen pausieren, bearbeiten, duplizieren und löschen

Kostet eine pausierte Kampagne weiter Geld?

Nach dem Stopp wird nichts mehr ausgeliefert. Berechnet wird aber, was bis dahin ausgeliefert wurde, und weil Meta Werbekosten gesammelt abbucht, kann eine Abbuchung auch nach dem Pausieren noch kommen. Pausieren Sie eine Anzeigengruppe 7 Tage oder länger, startet sie beim Fortsetzen erneut in der Lernphase.⁸

Mehr dazu: Kampagnen pausieren, bearbeiten, duplizieren und löschen

Kann ich eine gelöschte Kampagne wiederherstellen?

Nein, Löschen lässt sich nicht rückgängig machen. Die Zahlen gelöschter Kampagnen bleiben aber über die Suche auffindbar. Wenn Sie eine Kampagne später vielleicht wieder nutzen möchten, schalten Sie sie besser nur aus.

Mehr dazu: Kampagnen pausieren, bearbeiten, duplizieren und löschen

Warum sind meine Änderungen im Werbeanzeigenmanager nicht live?

Änderungen werden erst wirksam, wenn Sie auf Veröffentlichen klicken. Änderungen an Zielgruppe, Anzeigeninhalt oder Optimierung lösen außerdem eine erneute Prüfung aus, und größere Änderungen können die Lernphase neu starten.

Mehr dazu: Ads Manager bedienen: Übersicht, Spalten, Filter

Wie lange dauert die Prüfung meiner Anzeige?

Die meisten Anzeigen sind laut Meta innerhalb von 24 Stunden geprüft, in manchen Fällen dauert es länger.⁷ Solange steht in der Spalte Auslieferung „Wird überprüft“. Bearbeiten Sie die Anzeige in dieser Zeit nicht ständig neu, denn viele Änderungen starten die Prüfung von vorn.

Mehr dazu: Anzeige hängt in der Prüfung

Brauche ich ein Instagram-Konto, um auf Instagram zu werben?

Nein, ein Instagram-Konto ist optional. Ohne eigenes Instagram-Konto kann Ihre Facebook-Seite auch auf Instagram als Absender dienen. Welche Seite und welches Instagram-Konto als Absender erscheinen, wird bei jeder Anzeige festgelegt.

Mehr dazu: Erste Meta-Kampagne erstellen

Wie plane ich eine Meta-Kampagne?

Planen Sie zuerst, bevor Sie etwas einstellen: Was ist Ihr Ziel, wen wollen Sie erreichen, wie viel Budget steht über welchen Zeitraum zur Verfügung, welche Botschaft tragen die Anzeigen und woran messen Sie den Erfolg? Wir erarbeiten diesen Kampagnenplan mit Ihnen.

Mehr dazu: Kampagnenplan

Was gehört in einen Kampagnenplan?

Ziel und Erfolgsmaß, Angebot und Zielgruppe, Budget und Zeitraum, Botschaft und Anzeigenformate, Messung sowie ein fester Rhythmus für Auswertung und Verbesserung. Der Artikel enthält eine Tabelle, die Sie als Vorlage nutzen können.

Mehr dazu: Kampagnenplan

Zielgruppen

Wie erstelle ich eine Zielgruppe?

Die Zielgruppe wird für jede Anzeigengruppe festgelegt: nach Standort, Alter, Sprache und Interessen oder mit eigenen Zielgruppen wie Custom und Lookalike Audiences. Mit Advantage+ Audience, das heute meist voreingestellt ist, wirken viele dieser Angaben nur als Vorschläge. Welche Mischung zu Ihrem Angebot passt, ist eine Erfahrungsfrage, bei der wir Sie gern unterstützen.

Mehr dazu: Zielgruppen bei Meta: Standort, Alter, Interessen und breite Zielgruppen

Was bedeutet Advantage+ Audience?

Mit Advantage+ Audience, das heute meist standardmäßig aktiv ist, wirken Standort, Mindestalter, Sprachen und Ausschlüsse als feste Einschränkungen. Alter, Geschlecht und Interessen sind dagegen nur Vorschläge, über die Meta hinausgehen darf, wenn das die Ergebnisse voraussichtlich verbessert.

Mehr dazu: Zielgruppen bei Meta: Standort, Alter, Interessen und breite Zielgruppen

Warum wird meine Anzeige Männern gezeigt, obwohl ich Frauen ausgewählt habe?

Weil das Geschlecht standardmäßig nur ein Vorschlag ist. Meta darf Ihre Anzeige dann auch Männern zeigen, wenn das System sie für wahrscheinliche Interessenten hält. Soll die Anzeige wirklich nur ein Geschlecht erreichen, muss die Zielgruppe fest eingeschränkt werden. Wir stellen das so ein, wie es zu Ihrem Angebot passt.

Mehr dazu: Zielgruppen bei Meta: Standort, Alter, Interessen und breite Zielgruppen

Warum sehen Menschen außerhalb meiner Stadt meine Anzeige?

Wählen Sie eine Stadt, legt Meta einen Umkreis darum, und oft ist zusätzlich eine Option aktiv, die auch Personen im selben Land einbezieht, die sich für diesen Ort interessieren. Wer nur Menschen vor Ort erreichen will, muss diese Option abschalten. Gern prüfen wir Ihre Standorteinstellungen.

Mehr dazu: Zielgruppen bei Meta: Standort, Alter, Interessen und breite Zielgruppen

Was ist eine Custom Audience?

Eine Custom Audience (benutzerdefinierte Zielgruppe) besteht aus Menschen, die Ihr Unternehmen schon kennen, zum Beispiel Websitebesucher, Kunden aus Ihrer Liste oder Personen, die mit Ihren Videos, Ihrer Seite oder Ihrem Instagram-Konto interagiert haben. Die wichtigsten Einsatzzwecke sind die erneute Ansprache (Retargeting) und der Ausschluss bestehender Kunden. Solche Zielgruppen bauen wir gern passend zu Ihren Kampagnen auf.

Mehr dazu: Custom Audience erstellen

Wie erstelle ich eine Lookalike Audience?

Eine Lookalike Audience (ähnliche Zielgruppe) findet neue Menschen, die einer Quelle ähneln, etwa Ihren besten Kunden. Die Quelle muss mindestens 100 Personen enthalten, Meta empfiehlt 1.000 bis 5.000.⁹ Entscheidend ist deshalb, welche Kunden Sie als Quelle wählen. Die Einrichtung übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Lookalike Audience erstellen

Wie lade ich eine Kundenliste als Zielgruppe hoch?

Sie laden eine Liste mit Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen oder Telefonnummern hoch. Meta wandelt die Daten vor dem Abgleich in einen unlesbaren Code um (Hashing) und sucht passende Meta-Konten. Vorher bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen für Kundenlisten, und vor allem sollte geklärt sein, ob Sie die Daten dafür nutzen dürfen. Aufbereitung und Upload der Liste übernehmen wir gern.

Mehr dazu: Kundenliste als Zielgruppe hochladen

Darf ich meine Kundenliste zu Meta hochladen?

Nur mit einer belastbaren Rechtsgrundlage. Die Umwandlung in einen unlesbaren Code (Hashing) macht die Daten nicht anonym, die DSGVO gilt also weiter. Nach Auffassung des Bayerischen Landesamts für Datenschutzaufsicht war der Upload nur mit vorheriger informierter Einwilligung zulässig. Informieren Sie transparent, setzen Sie Widersprüche konsequent um und klären Sie Ihren Fall mit Ihrer Datenschutzberatung.

Mehr dazu: Kundenlisten und Custom Audiences datenschutzgerecht nutzen

Wie schließe ich Bestandskunden von meiner Werbung aus?

Das geht mit einer Custom Audience Ihrer Kunden, etwa aus einer Kundenliste oder aus Käufern auf Ihrer Website, die von der Kampagne ausgeschlossen wird. Auch bei Advantage+-Kampagnen funktioniert das über solche Zielgruppen. So fließt Ihr Budget vor allem in neue Kunden. Die passenden Ausschlüsse richten wir gern für Sie ein.

Mehr dazu: Custom Audience erstellen

Kann ich in der EU Werbung an Jugendliche unter 18 ausspielen?

Nein. Anzeigen mit Standorten in der EU, im EWR oder in der Schweiz werden seit November 2023 nicht mehr an Personen unter 18 ausgeliefert.¹⁰

Mehr dazu: Zielgruppen bei Meta: Standort, Alter, Interessen und breite Zielgruppen

Anzeigen

Warum lehnt Meta meine Werbung ab?

Meta prüft jede Anzeige gegen die Werbestandards, unter anderem Bild, Video, Text, Zielgruppe und Zielseite. Ein häufiger Grund sind Formulierungen, die persönliche Eigenschaften der Leser unterstellen, etwa „Sie haben Rückenschmerzen?“. Den genauen Grund nennt Meta in der E-Mail zur Ablehnung und im Business-Support-Center. Abgelehnte Anzeigen prüfen wir gern und formulieren sie regelkonform um.

Mehr dazu: Anzeige wurde abgelehnt

Soll ich eine abgelehnte Anzeige bearbeiten oder eine Überprüfung beantragen?

Ist die Kritik berechtigt, wird die Anzeige angepasst und dann automatisch erneut geprüft. Halten Sie die Ablehnung für falsch, können Sie eine erneute Überprüfung beantragen. Meta will darüber in der Regel innerhalb von 48 Stunden entscheiden.¹¹ Welcher Weg in Ihrem Fall sinnvoller ist, schätzen wir gern für Sie ein.

Mehr dazu: Anzeige wurde abgelehnt

Kann mein Werbekonto wegen abgelehnter Anzeigen gesperrt werden?

Ja. Jede Ablehnung zählt als Verstoß, sofern sie nicht bei einer Überprüfung aufgehoben wird. Schwere oder wiederholte Verstöße können zu Einschränkungen Ihres Werbekontos, Ihrer Seite oder Ihres Business Portfolios führen.

Mehr dazu: Anzeige wurde abgelehnt

Was darf ich in Facebook- und Instagram-Anzeigen nicht schreiben?

Die Meta-Werbestandards unterscheiden zwischen verbotenen Inhalten und Inhalten, die nur eingeschränkt erlaubt sind, etwa mit Altersgrenze, Genehmigung oder nur in bestimmten Ländern. Verboten sind zum Beispiel Formulierungen, die persönliche Eigenschaften wie Gesundheit unterstellen („Leiden Sie unter …?“). Zusätzlich gelten die Gemeinschaftsstandards und alle geltenden Gesetze.

Mehr dazu: Meta-Werberichtlinien im Überblick

Muss ich Stellenanzeigen auf Facebook besonders kennzeichnen?

Ja. Anzeigen für Jobangebote, Kredite und Wohnraum müssen als besondere Anzeigenkategorie gekennzeichnet werden, wenn sie Menschen in Deutschland, anderen europäischen Ländern, Kanada oder den USA erreichen sollen. Das wird beim Erstellen der Kampagne festgelegt. Danach sind unter anderem Alter, Geschlecht, Postleitzahl und Lookalikes als Auswahl eingeschränkt oder nicht verfügbar.

Mehr dazu: Besondere Anzeigenkategorien und eingeschränkte Themen

Darf ich in der EU noch politische Werbung auf Facebook schalten?

Nein. Politische Werbung, Wahlwerbung und Werbung zu gesellschaftlich relevanten Themen wird in der EU seit dem 6. Oktober 2025 nicht mehr ausgeliefert.¹² Meta reagiert damit auf die EU-Verordnung über politische Werbung.¹²

Mehr dazu: Besondere Anzeigenkategorien und eingeschränkte Themen

Welche Bildgröße brauche ich für Facebook- und Instagram-Anzeigen?

Für den Feed empfiehlt Meta das Hochformat 4:5, im Facebook Feed mit 1.440 × 1.800 Pixeln.¹³ Für Stories und Reels ist 9:16 empfohlen, etwa 1.440 × 2.560 Pixel.¹⁴ Die verbindlichen Werte stehen im Meta Ads Guide.

Mehr dazu: Anzeigenformate im Überblick

Wie lang sollte der Text einer Facebook-Anzeige sein?

Für den Facebook Feed empfiehlt Meta 50–150 Zeichen Primärtext und 27 Zeichen Überschrift¹³, für den Instagram Feed 125 bzw. 40 Zeichen.¹⁵ Längere Texte sind erlaubt, werden aber eventuell abgeschnitten. Das Wichtigste gehört deshalb in den ersten Satz.

Mehr dazu: Gute Anzeigentexte schreiben

Was sind Lead Ads?

Mit Lead Ads sammeln Sie Kontaktanfragen direkt auf Facebook oder Instagram: Nach einem Tipp auf die Anzeige öffnet sich ein Sofortformular (in der Oberfläche „Instant-Formular“), in dem Name, E-Mail und Telefonnummer oft schon vorausgefüllt sind. Worauf es ankommt: ein Formular, das zu Ihrem Angebot passt, und ein klarer Ablauf, wie die Anfragen bei Ihnen ankommen. Formular und Kampagne richten wir gern für Sie ein.

Mehr dazu: Lead Ads mit Sofortformular

Wo finde ich die Leads aus meinem Facebook-Formular?

Sie können die Leads im Werbeanzeigenmanager, in der Meta Business Suite oder im Leads Center herunterladen. Wichtig: Leads sind nur 90 Tage zum Download verfügbar.¹⁶ Sollen Anfragen automatisch in Ihrem CRM landen, richten wir Ihnen diese Anbindung gern ein.

Mehr dazu: Lead Ads mit Sofortformular

Wie bekomme ich mehr Leads?

Eine Garantie gibt es nicht, aber einige Stellschrauben: Wählen Sie das Kampagnenziel Leads statt Traffic, denn Meta optimiert auf genau das Ergebnis, das Sie wählen. Beim Formular können Sie auf möglichst viele oder auf besonders ernsthafte Anfragen setzen. Bleiben die Ergebnisse aus, lohnt ein Blick auf Tracking, Zielgruppe, Anzeige, Angebot und Landingpage. Genau diese Analyse übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Lead Ads mit Sofortformular · Schlechte Ergebnisse? Kampagnen systematisch verbessern

Budget, Kosten und Abrechnung

Was kostet Facebook-Werbung?

Meta-Werbung hat keinen festen Preis. Bei jeder möglichen Einblendung entscheidet eine Auktion, welche Anzeige erscheint, deshalb hängen Ihre Kosten von Gebot, Konkurrenz, Zielgruppe und Anzeigenqualität ab. Die Kosten steuern Sie über Ihr Budget, das Meta in der Regel nicht überschreitet. Hinzu kommen je nach Fall Umsatzsteuer und Standortgebühren.

Mehr dazu: Was kostet Werbung auf Facebook und Instagram?

Wie viel Budget brauche ich mindestens für Meta-Werbung?

Meta verlangt pro Anzeigengruppe ein Mindestbudget, nennt aber keinen festen Eurobetrag für alle. Die Höhe hängt unter anderem von Budgetart, Gebotsstrategie, Optimierung, Währung und Zeitplan ab. Liegt Ihr Budget darunter, zeigt der Werbeanzeigenmanager eine Warnung mit dem nötigen Mindestwert.

Mehr dazu: Was kostet Werbung auf Facebook und Instagram?

Zahle ich bei Meta pro Klick oder pro Impression?

Meist berechnet Meta nach Impressionen (Einblendungen). Bei einigen Zielen können Sie stattdessen eine andere Abrechnungsart wählen, zum Beispiel pro Link-Klick. Dann zahlen Sie ohne Link-Klicks nichts.

Mehr dazu: Was kostet Werbung auf Facebook und Instagram?

Was ist der Unterschied zwischen Tagesbudget und Laufzeitbudget?

Das Tagesbudget ist ein Durchschnittsbetrag pro Tag über die Woche und keine harte Grenze. Das Laufzeitbudget ist der Gesamtbetrag für die ganze Laufzeit und eine harte Obergrenze. Beide lassen sich für die ganze Kampagne oder je Anzeigengruppe festlegen.

Mehr dazu: Tagesbudget und Laufzeitbudget

Warum hat Meta mehr als mein Tagesbudget ausgegeben?

Weil das Tagesbudget ein Durchschnittswert ist: An einzelnen Tagen kann Meta bis zu 75 % mehr ausgeben, in einer Kalenderwoche aber nie mehr als das Siebenfache des Tagesbudgets.¹⁷ Außerdem enthält Ihr Tagesbudget keine Umsatzsteuer.

Mehr dazu: Tagesbudget und Laufzeitbudget

Wie begrenze ich, wie viel ich insgesamt für Werbung ausgebe?

Mit einem Ausgabenlimit für die Kampagne oder für das ganze Werbekonto. Erreicht eine Kampagne ihr Limit, stoppen alle ihre Anzeigen. Die Abrechnungsgrenze ist dagegen kein Budget: Sie bestimmt nur, wann Meta abbucht, und stoppt keine Anzeigen. Sinnvolle Limits legen wir gern gemeinsam mit Ihnen fest.

Mehr dazu: Abrechnungsgrenze und Abbuchungen verstehen

Wie kann ich meine Kreditkarte bei Meta ändern?

Öffnen Sie Abrechnung und Zahlungen, wählen Sie das Werbekonto und fügen Sie bei den Zahlungsmethoden die neue Karte hinzu. Legen Sie sie als Standard fest und entfernen Sie danach die alte Karte, was nur ohne offenen Betrag geht. Haben sich nur Kartendaten oder Adresse geändert, können Sie die vorhandene Karte auch bearbeiten.

Mehr dazu: Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern

Welche Zahlungsarten akzeptiert Meta in Deutschland?

Meta nennt für Deutschland Kredit- und Debitkarten (American Express, Mastercard, Visa), PayPal und Lastschrift. Die Karte muss einen Sicherheitscode haben und für Online-Zahlungen freigeschaltet sein. Ohne Zahlungsmethode können Sie keine Anzeige veröffentlichen.

Mehr dazu: Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern

Wo sehe ich meine Rechnungen?

Unter Abrechnung und Zahlungen bei den Zahlungsaktivitäten: Zeitraum wählen und den gewünschten Beleg herunterladen. Dort gibt es auch einen Sammelbeleg als PDF. Echte Monatsrechnungen gibt es nur bei der monatlichen Rechnungsstellung, die Meta ausgewählten Unternehmen anbietet.

Mehr dazu: Rechnungen und Belege finden

Wie bekomme ich meine USt-IdNr. auf die Meta-Belege?

Hinterlegen Sie Firmendaten und USt-IdNr. in den Kontoeinstellungen des Werbekontos. Dann tragen die Zahlungsbelege diese Angaben.

Mehr dazu: Rechnungen und Belege finden

Warum wurde mir Geld von Meta abgebucht?

Meist sind es Werbekosten, die Meta gesammelt und zeitversetzt abbucht, auch nach dem Ende einer Kampagne. Kleine Testbeträge prüfen nur Ihre Karte, und ein monatlich gleicher Betrag kann ein Meta-Verified-Abo sein. Gleichen Sie die Referenznummer auf dem Kontoauszug (Eintrag beginnt mit „FACEBK*“ oder „FACEBOOK INC.“) mit den Zahlungsaktivitäten unter Abrechnung und Zahlungen ab. Bleibt eine Abbuchung unklar, helfen wir Ihnen bei der Klärung mit Meta.

Mehr dazu: Unerwartete Abbuchung von Meta

Warum bucht Meta mehrmals im Monat ab?

Bei automatischer Abrechnung per Karte oder PayPal bucht Meta immer dann ab, wenn Ihre Kosten die Abrechnungsgrenze erreichen, und zusätzlich am monatlichen Abrechnungsdatum für den Rest. Mehrere Abbuchungen im Monat sind deshalb normal. Wie hoch die Abrechnungsgrenze sein soll, lässt sich in den Zahlungseinstellungen festlegen, dabei beraten wir Sie gern.

Mehr dazu: Abrechnungsgrenze und Abbuchungen verstehen

Warum wurde meine Kreditkarte bei Facebook-Werbung abgelehnt?

Häufige Ursachen sind fehlende Deckung, eine für Online-Zahlungen gesperrte Karte, eine gescheiterte Sicherheitsbestätigung Ihrer Bank (3-D Secure) oder eine abgelaufene Karte. Meta pausiert dann Ihre Anzeigen und deaktiviert das Werbekonto, bis der offene Betrag bezahlt ist. Prüfen Sie zuerst Ihre Karte und begleichen Sie den Betrag unter Abrechnung und Zahlungen mit Jetzt bezahlen. Bleibt das Konto danach gesperrt, lösen wir das für Sie.

Mehr dazu: Zahlung fehlgeschlagen

Kann ich eine Meta-Abbuchung bei meiner Bank zurückbuchen lassen?

Davon ist abzuraten: Eine Rückbuchung kann weitere Einschränkungen Ihres Werbekontos auslösen. Klären Sie eine fehlgeschlagene oder unerklärliche Zahlung zuerst direkt bei Meta.

Mehr dazu: Zahlung fehlgeschlagen

Pixel, Tracking und Datenschutz

Was ist der Meta Pixel?

Der Meta Pixel ist ein kleines Stück Code auf Ihrer Website, das Besuche und Handlungen wie Käufe oder Anfragen an Meta meldet. So sehen Sie, was Ihre Anzeigen bewirken, und können Zielgruppen bilden, etwa aus Ihren Websitebesuchern. In der EU darf er in der Regel erst nach Einwilligung im Cookie-Banner laden.

Mehr dazu: Meta Pixel: Was er ist und warum er wichtig ist

Wie installiere ich den Meta Pixel?

Der Pixel wird bei Meta angelegt und dann in Ihre Website eingebaut, bei Shopsystemen wie Shopify oder WordPress oft über eine fertige Anbindung. Worauf es ankommt: Er muss die richtigen Handlungen melden, darf in der EU in der Regel erst nach Einwilligung laden und sollte im Business Portfolio Ihres Unternehmens liegen. Einrichtung und Test übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Meta Pixel: Was er ist und warum er wichtig ist

Was ist der Unterschied zwischen Pixel und Datensatz?

Ein Datensatz ist die Sammelstelle für Ihre Tracking-Daten, egal ob sie vom Pixel auf Ihrer Website, aus einer App oder direkt von Ihrem Server kommen. Der Pixel ist also ein Teil des Datensatzes. Wichtig: Ein Datensatz, der in einem Business Portfolio erstellt wurde, lässt sich weder löschen noch in ein anderes Portfolio übertragen. Deshalb sollte er von Anfang an im Portfolio Ihres Unternehmens entstehen.

Mehr dazu: Meta Pixel: Was er ist und warum er wichtig ist

Was ist der Unterschied zwischen Pixel und Conversions API?

Der Meta Pixel meldet Handlungen aus dem Browser Ihrer Besucher, die Conversions API meldet sie direkt von Ihrem Server oder Shopsystem an Meta. Diese direkte Leitung ist weniger anfällig für Werbeblocker, Ladefehler und Verbindungsprobleme. Meta empfiehlt, beide zusammen zu nutzen. Die Kombination richten wir gern für Sie ein.

Mehr dazu: Conversions API verständlich erklärt

Werden Käufe doppelt gezählt, wenn Pixel und Conversions API dasselbe senden?

Nicht, wenn die Einrichtung stimmt: Pixel und Conversions API geben demselben Kauf dieselbe Kennung mit, und Meta zählt ihn dann nur einmal. Fachleute nennen das Deduplizierung. Fehlt diese Abstimmung, können Käufe doppelt erscheinen. Ob das bei Ihnen sauber läuft, prüfen wir gern.

Mehr dazu: Conversions API verständlich erklärt

Kann ich die Conversions API ohne Entwickler einrichten?

Oft ja. Shopsysteme wie Shopify bieten fertige Anbindungen, und Meta hat eine eigene, laut Meta kostenlose Variante, die sich ohne Programmierung einschalten lässt. Für individuelle Websites ist dagegen meist technische Arbeit nötig. Welcher Weg zu Ihrer Website passt, klären wir gern und kümmern uns um die Umsetzung.

Mehr dazu: Conversions API verständlich erklärt

Welche Events sollte ich beim Meta Pixel einrichten?

Events sind die Handlungen, die der Pixel meldet, etwa ein Kauf, eine Anfrage oder eine Anmeldung. Erfassen Sie vor allem die Handlungen, die für Ihr Geschäft zählen, denn darauf kann Meta Ihre Kampagnen ausrichten. Die frühere Pflicht, acht Events pro Domain zu priorisieren, hat Meta abgeschafft. Welche Events Sie brauchen, legen wir gern mit Ihnen fest und sorgen dafür, dass sie zuverlässig ankommen.

Mehr dazu: Meta Events: Was gemessen wird und warum es zählt

Wie prüfe ich, ob mein Meta Pixel funktioniert?

Meta zeigt im Events Manager, dem Werkzeug für Pixel und Tracking, ob Seitenaufrufe und Käufe tatsächlich ankommen, und meldet dort auch erkannte Fehler. Ein Warnzeichen ist, wenn in den Ergebnissen Ihrer Kampagnen plötzlich keine Käufe oder Anfragen mehr auftauchen. Eine gründliche Prüfung, zum Beispiel nach einem Relaunch Ihrer Website, übernehmen wir gern.

Mehr dazu: Pixel funktioniert nicht oder Events fehlen

Warum kommen bei meinem Pixel keine Events oder Conversions an?

Meist ist der Pixel nicht richtig eingebaut, er lädt wegen fehlender Einwilligung oder eines Werbeblockers nicht, oder auf der Website steckt ein anderer Pixel als erwartet. Möglich ist auch, dass das Werbekonto nicht mit dem Datensatz verbunden ist oder Sie Zahlen vergleichen, die unterschiedlich gezählt werden. Die Fehlersuche übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Pixel funktioniert nicht oder Events fehlen

Brauche ich für den Meta Pixel eine Einwilligung?

In der Regel ja. Für das Speichern und Auslesen von Informationen auf dem Endgerät verlangt § 25 TDDDG grundsätzlich eine Einwilligung, die vor dem Zugriff vorliegen muss. Laden Sie den Pixel deshalb erst nach Zustimmung im Cookie-Banner und passen Sie Ihre Datenschutzerklärung an. Dieser Hinweis ersetzt keine Rechtsberatung.

Mehr dazu: Meta Pixel und DSGVO: Einwilligung und Consent

Ist die Conversions API ohne Cookie-Banner erlaubt?

Die Conversions API ist kein Weg, Einwilligungspflichten zu umgehen. Meta schreibt selbst, dass sie wie der Pixel nicht dafür gedacht ist, europäische Datenschutzregeln zu umgehen. Koppeln Sie sie deshalb in der Regel an dieselbe Einwilligung wie den Pixel und klären Sie Ihren Fall mit Ihrer Datenschutzberatung.

Mehr dazu: Meta Pixel und DSGVO: Einwilligung und Consent

Probleme und Sperren

Warum kann ich keine Werbung schalten?

Prüfen Sie der Reihe nach: Haben Sie ein Werbekonto mit hinterlegter Zahlungsmethode, denn ohne Zahlungsmethode lässt sich keine Anzeige veröffentlichen? Haben Sie Berechtigungen für Werbekonto und Seite? Ist das Werbekonto eingeschränkt, deaktiviert oder wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung gesperrt? Den Status sehen Sie im Business-Support-Center. Finden Sie die Ursache nicht, übernehmen wir die Suche.

Mehr dazu: Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt · Fehlerbehebung

Warum funktioniert mein Werbekonto nicht?

Häufig ist das Werbekonto nach einer fehlgeschlagenen Zahlung deaktiviert, von Meta wegen Richtlinien oder Sicherheitsbedenken eingeschränkt oder geschlossen. Auch fehlende Zwei-Faktor-Authentifizierung kann Werkzeuge einschränken, denn für bestimmte Business Portfolios, die älter als 90 Tage sind, verlangt Meta sie.¹⁸ Was betroffen ist, sehen Sie im Business-Support-Center. Die Lösung übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt

Warum wurde mein Werbekonto gesperrt?

Häufige Gründe sind Richtlinienverstöße, offene Zahlungen oder Sicherheitsbedenken. Im Business-Support-Center sehen Sie, was genau betroffen ist und welche Möglichkeiten Meta Ihnen anbietet. Handeln Sie überlegt, denn die Zahl der Überprüfungen ist begrenzt.¹⁹ Wir analysieren die Sperre und kümmern uns um die Lösung.

Mehr dazu: Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt

Wie beantrage ich eine Überprüfung für mein gesperrtes Werbekonto?

Die Überprüfung wird im Business-Support-Center beantragt. Meta entscheidet laut eigener Angabe in der Regel innerhalb von 48 Stunden, manchmal dauert es länger.¹⁹ Die Zahl der Überprüfungen ist begrenzt und die Entscheidung endgültig, deshalb sollten vorher alle erkennbaren Ursachen behoben sein.¹⁹ Genau diese Vorbereitung übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt

Kann ich einfach ein neues Werbekonto erstellen, wenn mein Konto gesperrt ist?

Nein. Legen Sie kein neues Werbekonto und kein neues Business Portfolio an, um eine Sperre zu umgehen. Meta wertet solche Umgehungsversuche als eigenen Verstoß, was weitere Konten treffen und eine Freigabe erschweren kann.

Mehr dazu: Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt

Wie erreiche ich den Meta-Support?

Den Support erreichen Sie über das Business-Support-Center oder über das Fragezeichen-Symbol im Werbeanzeigenmanager. Mit Meta Verified für Unternehmen erhalten Sie je nach Paket zusätzliche Kanäle wie Chat und E-Mail. Vorsicht vor Betrügern, die sich als Meta-Support ausgeben und gegen Geld Konten freischalten wollen.

Mehr dazu: Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt

Meine Anzeige hängt seit Tagen in der Prüfung. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst, ob wirklich die Prüfung der Grund ist und nicht ein Zeitplan oder eine ausgeschaltete Kampagne. Bearbeiten Sie die Anzeige nicht ständig neu, denn viele Änderungen starten die Prüfung von vorn. Wenden Sie sich an den Support, wenn mehrere freigegebene Anzeigen einer Kampagne über 48 Stunden nicht starten. Gern behalten wir das für Sie im Blick.

Mehr dazu: Anzeige hängt in der Prüfung

Warum läuft meine Werbung nicht, obwohl sie aktiv ist?

Ob und warum Ihre Werbung läuft, zeigt die Spalte Auslieferung im Werbeanzeigenmanager. Häufige Gründe sind eine laufende Prüfung oder Ablehnung, eine fehlgeschlagene Zahlung, erreichte Ausgabenlimits, ein Zeitplan, eine zu kleine Zielgruppe oder ein zu niedriges Budget. Bleibt die Ursache unklar, gehen wir ihr für Sie auf den Grund.

Mehr dazu: Werbung wird nicht ausgeliefert oder gibt kein Budget aus

Warum gibt meine Kampagne das Budget nicht aus?

Typische Ursachen sind eine zu kleine Zielgruppe, ein zu niedriges Budget oder Gebot, sich überschneidende Anzeigengruppen und die Meldung „Lernphase beeinträchtigt“. Auch ein von Meta gesetztes Ausgabenlimit pro Tag stoppt Anzeigen bis zum Folgetag, obwohl Budget übrig ist. Statt wahllos zu ändern, lohnt eine geordnete Prüfung, die wir gern für Sie übernehmen.

Mehr dazu: Werbung wird nicht ausgeliefert oder gibt kein Budget aus

Laufen meine Anzeigen nach einer fehlgeschlagenen Zahlung automatisch weiter?

Ja. Sobald Sie den offenen Betrag mit einer funktionierenden Zahlungsmethode beglichen haben, setzt Meta aktive und geplante Anzeigen fort. Eine zweite Zahlungsmethode schützt vor dem nächsten Ausfall.

Mehr dazu: Kreditkarte wird abgelehnt

Mein Facebook- oder Instagram-Konto ist gesperrt. Was kann ich tun?

Lesen Sie zuerst die Nachricht von Meta, denn dort steht, was Meta beanstandet und ob Sie eine Prüfung oder Bestätigung abschließen müssen. Legen Sie kein neues Konto an, um die Sperre zu umgehen. Wenn Ihr Unternehmen an dem Konto hängt, unterstützen wir Sie beim weiteren Vorgehen.

Mehr dazu: Konto gesperrt

Sicherheit

Mein Facebook-Konto wurde gehackt. Was muss ich zuerst tun?

Rufen Sie facebook.com/hacked auf, am besten auf einem Gerät, mit dem Sie sich schon einmal angemeldet haben. Kommen Sie noch ins Konto, ändern Sie sofort das Passwort, melden fremde Geräte ab, schalten die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein und entfernen unbekannte Apps. Nutzen Sie das Konto geschäftlich, müssen danach Business Portfolio, Seiten, Werbekonten und Zahlungen geprüft werden. Diese Aufräumarbeit übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: Facebook- oder Instagram-Konto gehackt

Was mache ich, wenn mein Instagram-Konto gehackt wurde?

Die Anlaufstelle ist instagram.com/hacked. Kommen Sie noch ins Konto, ändern Sie das Passwort, melden fremde Geräte ab und schalten die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Bei der Wiederherstellung kann Instagram ein Video-Selfie verlangen, um zu prüfen, dass Sie es wirklich sind.

Mehr dazu: Facebook- oder Instagram-Konto gehackt · Meta verlangt eine Sicherheits- oder Identitätsprüfung

Über mein Werbekonto wurden fremde Anzeigen geschaltet. Was tun?

Prüfen Sie unter Abrechnung und Zahlungen jede Transaktion und melden Sie unbekannte Ausgaben an Meta. Unberechtigte Belastungen melden Sie laut Meta auch Ihrer Bank. Danach müssen Ihr Konto gesichert und fremde Personen aus dem Business Portfolio entfernt werden. Dabei unterstützen wir Sie gern.

Mehr dazu: Facebook- oder Instagram-Konto gehackt

Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein?

Für Facebook und Instagram in der Kontenübersicht unter Passwort und Sicherheit bei der zweistufigen Authentifizierung. Zur Wahl stehen Authentifizierungs-App, SMS und Sicherheitsschlüssel, bei Instagram auch WhatsApp. Speichern Sie zusätzlich Ihre Wiederherstellungscodes, falls Ihr Handy verloren geht.

Mehr dazu: Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten

Wie mache ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Business Portfolio zur Pflicht?

Eine Person mit uneingeschränkter Kontrolle kann im Business Portfolio festlegen, dass 2FA für Admins oder für alle Personen verpflichtend ist. Für bestimmte Portfolios, die älter als 90 Tage sind, verlangt Meta sie automatisch.¹⁸ Die Pflicht für alle ist der bessere Schutz, und wir richten sie gern für Sie ein.

Mehr dazu: Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten

Wie viele Admins sollte ein Business Portfolio haben?

Mindestens zwei vertrauenswürdige Personen sollten uneingeschränkte Kontrolle haben. Das ermöglicht eine zweite Genehmigung für sensible Aktionen, und fällt eine Person aus, bleibt jemand handlungsfähig. Gleichzeitig rät Meta, uneingeschränkte Kontrolle auf wenige Personen zu beschränken.

Mehr dazu: Business Portfolio absichern: Checkliste

Wie schütze ich mein Business Portfolio vor Hackern?

Machen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle verpflichtend, geben Sie mindestens zwei vertrauenswürdigen Personen uneingeschränkte Kontrolle und prüfen Sie Personen, Partner und Zahlungsmethoden regelmäßig. Die meisten Übernahmen beginnen mit einem gehackten persönlichen Konto, etwa durch Phishing (gefälschte Nachrichten). Einen Sicherheitscheck Ihres Portfolios übernehmen wir gern.

Mehr dazu: Business Portfolio absichern: Checkliste

Warum verlangt Meta meinen Ausweis oder ein Video-Selfie?

Meta verlangt eine Sicherheitsprüfung, wenn es den Verdacht hat, dass Ihr Konto gefährdet sein könnte, oder ungewöhnliches Verhalten bemerkt. Je nach Fall bestätigen Sie sich mit einem Code, Ihrem Geburtsdatum, einem Ausweisfoto, einem Video-Selfie oder bei Werbekonten mit Ihrer Zahlungsmethode. Geben Sie solche Daten nur in der Facebook- oder Instagram-App oder auf deren Websites ein, nie über Links aus fremden Nachrichten.

Mehr dazu: Meta verlangt eine Sicherheits- oder Identitätsprüfung

Wie erkenne ich, ob eine Nachricht wirklich von Meta ist?

Prüfen Sie es im Business-Support-Center: Dort können Sie E-Mails, SMS oder Anrufe überprüfen, die angeblich von Meta stammen. Echte Meta-E-Mails kommen nur von Meta-Domains wie facebookmail.com oder meta.com. Geben Sie Passwörter oder Codes nie weiter und melden Sie verdächtige E-Mails an phish@fb.com↗ (öffnet in neuem Tab).

Mehr dazu: Meta verlangt plötzlich eine Sicherheitsprüfung · Facebook- oder Instagram-Konto gehackt

Wie setze ich mein Passwort bei Facebook oder Instagram zurück?

Über „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite lassen Sie sich einen Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder Handynummer schicken. Achten Sie darauf, dass die Nachricht wirklich von Meta stammt, und aktivieren Sie danach die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Mehr dazu: Passwort zurücksetzen

Was passiert mit meiner Facebook-Seite, wenn ich mein Konto lösche?

Seiten, für die nur Ihr Profil volle Kontrolle hat, gehen mit dem Konto verloren oder werden deaktiviert. Übergeben Sie deshalb zuerst Zugriffe an mindestens eine weitere vertrauenswürdige Person. Wir sichern Ihre Unternehmenszugänge, bevor etwas gelöscht wird.

Mehr dazu: Konto deaktivieren oder löschen

Wie stelle ich meine Privatsphäre bei Facebook und Instagram ein?

Facebook bietet einen Privatsphäre-Check, in dem Sie Sichtbarkeit und Zugriffe prüfen, bei Instagram lässt sich das Konto auf privat stellen. Seiten und professionelle Konten sind dagegen immer öffentlich, trennen Sie also privaten und geschäftlichen Auftritt.

Mehr dazu: Privatsphäre einstellen

WhatsApp, Meta Verified und Advantage+

Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform?

Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose App für kleine Unternehmen, die Kunden persönlich im Einzelchat betreuen. Die WhatsApp Business Platform ist eine Schnittstelle, mit der Sie WhatsApp an eigene Systeme wie CRM oder Shop anbinden und viele Mitarbeitende und Chatbots anschließen. Die Platform nutzen Sie entweder selbst mit technischem Aufwand oder über einen Partner. Welche Variante zu Ihnen passt, klären wir gern mit Ihnen.

Mehr dazu: WhatsApp Business App oder Business Platform?

Was kostet WhatsApp Business?

Die WhatsApp Business App kostet nichts. Auf der WhatsApp Business Platform berechnet Meta seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellter Vorlagen-Nachricht, abhängig von Kategorie und Land des Empfängers.²⁰ Arbeiten Sie mit einem Partner, kommen dessen eigene Gebühren hinzu.

Mehr dazu: WhatsApp Business App oder Business Platform?

Wie verbinde ich WhatsApp mit meiner Facebook-Seite?

Eine WhatsApp-Business-Nummer lässt sich mit Ihrer Facebook-Seite verknüpfen und ins Business Portfolio aufnehmen. Die Nummer bestätigen Sie dabei mit einem Code, der per WhatsApp ankommt. Wichtig ist, dass die Nummer Ihrem Unternehmen gehört und im richtigen Portfolio landet, denn darauf bauen zum Beispiel Anzeigen auf, die zu WhatsApp führen. Die Anbindung übernehmen wir gern für Sie.

Mehr dazu: WhatsApp mit Meta verbinden

Wie erstelle ich eine Anzeige, die direkt zu WhatsApp führt?

Solche Anzeigen öffnen nach dem Klick direkt einen WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen. Voraussetzung ist eine WhatsApp-Business-Nummer, die mit Ihrer Facebook-Seite oder Ihrem Business Portfolio verbunden ist. Für Unternehmen und Anzeigen in Europa sind einige Funktionen und Kennzahlen eingeschränkt. Verbindung und Kampagne richten wir gern aus einer Hand für Sie ein.

Mehr dazu: Anzeigen, die zu WhatsApp führen

Was ist Meta Verified für Unternehmen und was kostet es?

Meta Verified ist ein kostenpflichtiges Abo für Facebook-Seiten, Instagram-Profile und WhatsApp-Unternehmensprofile mit Verifizierungsabzeichen, erweitertem Support und Schutz vor Nachahmung. Welche Tarife und Preise für Sie gelten, zeigt Meta erst beim Abschluss an. Die Prüfung kann bis zu drei Werktage dauern.²¹

Mehr dazu: Meta Verified für Unternehmen: Ablauf, Kosten, Grenzen

Hilft Meta Verified, wenn mein Werbekonto gesperrt ist?

Nur begrenzt. Sie erhalten je nach Paket zusätzliche Support-Kanäle, eine Garantie, dass eine Sperre aufgehoben wird, ist damit aber nicht verbunden. Bei gesperrten Werbekonten gilt weiter der normale Weg über das Business-Support-Center, und bei Richtlinienverstößen entzieht Meta das Abo sofort.

Mehr dazu: Meta Verified für Unternehmen: Ablauf, Kosten, Grenzen

Was ist der Unterschied zwischen Meta Verified und der Unternehmensverifizierung?

Die Unternehmensverifizierung ist kostenlos und bestätigt, dass Ihr Business Portfolio zu einem echten Unternehmen gehört. Sie ist für bestimmte Funktionen nötig, bringt aber kein Abzeichen. Meta Verified ist ein separates, kostenpflichtiges Abo mit Verifizierungsabzeichen und erweitertem Support.

Mehr dazu: Unternehmen bei Meta verifizieren

Was bedeutet Advantage+ bei Meta?

Advantage+ ist kein einzelner Schalter, sondern ein Paket von KI-Funktionen, mit denen Meta Kampagnen automatisch optimiert. Dazu gehören komplette Advantage+-Kampagnen für Umsatz, App-Promotion und Leads sowie Einzelfunktionen für Zielgruppe, Platzierungen, Budget, Anzeigengestaltung und Katalog. Manuelle Einstellungen gibt es weiterhin.

Mehr dazu: Advantage+ bei Meta: Was ist automatisiert, was nicht?

Warum steht bei meiner Kampagne „Advantage+ deaktiviert“?

Weil Budget, Zielgruppe oder Platzierungen stärker eingeschränkt wurden. Advantage+ bleibt aktiv, solange die Kampagne ein gemeinsames Kampagnenbudget nutzt, die Zielgruppenangaben nur Vorschläge sind und keine Platzierungen ausgeschlossen werden.

Mehr dazu: Advantage+-Kampagnen für Umsatz, Leads und Apps verstehen

Gibt es Advantage+ Shopping noch?

Unter diesem Namen nicht mehr. Die frühere Advantage+-Shopping-Kampagne heißt heute Advantage+-Umsatzkampagne und gehört zum Kampagnenziel Umsatz.

Mehr dazu: Advantage+ bei Meta: Was ist automatisiert, was nicht?

Warum sieht meine Anzeige anders aus als hochgeladen?

Wahrscheinlich sind automatische Optimierungen der Advantage+-Anzeigengestaltung aktiv. Meta darf dann Bilder, Videos und Texte anpassen, zum Beispiel Helligkeit und Kontrast, und teils mit generativer KI Varianten, Hintergründe oder Musik erzeugen. Einige davon sind standardmäßig eingeschaltet. Wir prüfen Ihre Anzeigen vor dem Start und schalten ab, was nicht zu Ihrer Marke passt.

Mehr dazu: Advantage+ Creative: automatische Anzeigenoptimierungen

Wird meine Anzeige als KI-generiert gekennzeichnet?

Anzeigen, die mit bestimmten KI-Funktionen von Meta erstellt wurden, erhalten automatisch das Label KI-Info. Verantwortlich für die Inhalte bleiben in jedem Fall Sie als Werbetreibender.

Mehr dazu: KI-Funktionen von Meta im Werbeanzeigenmanager

Reporting und Optimierung

Welche Kennzahlen sind im Werbeanzeigenmanager am wichtigsten?

Die wichtigste Kennzahl sind die Ergebnisse: Sie zählen genau die Handlung, die zu Ihrem Kampagnenziel passt, etwa Käufe oder Leads. Daneben zeigen die Kosten pro Ergebnis, wie wirtschaftlich das geschieht. Reichweite, Frequenz, Klicks, Klickrate (CTR) und Kosten pro 1.000 Einblendungen (CPM) sind Hilfskennzahlen, die Sie über mindestens eine volle Woche im Zusammenhang lesen.

Mehr dazu: Meta-Kennzahlen verstehen und richtig deuten

Was ist der Unterschied zwischen Link-Klicks und Klicks (alle)?

Link-Klicks zählen Klicks auf Links, die zu Ihrem Ziel führen, etwa Ihrer Website. Klicks (alle) zählen zusätzlich Klicks auf Seitenname oder Profilbild, Reaktionen, Kommentare, geteilte Inhalte und das Vergrößern von Bildern und sind deshalb fast immer höher. Für Traffic, Leads auf der Website und Käufe zählt der Link-Klick.

Mehr dazu: Meta-Kennzahlen verstehen und richtig deuten

Warum zeigt Meta andere Zahlen als Google Analytics oder mein Shop?

Weil jedes System nach eigenen Regeln zählt. Meta ordnet Conversions standardmäßig bis 7 Tage nach einem Klick, 1 Tag nach einer Ansicht und 1 Tag nach einer Interaktion einer Anzeige zu.²² Google Analytics, Shop oder CRM zählen anders, Unterschiede sind deshalb normal. Vergleichen Sie immer gleiche Zeitfenster, Zeitzonen und Zählweisen.

Mehr dazu: Attribution bei Meta: Warum Zahlen voneinander abweichen

Wie erstelle ich einen Bericht und exportiere ihn als Excel-Datei?

Im Werbeanzeigenmanager finden Sie unter Berichte die Meta-Anzeigenberichte. Dort wählen Sie Zeitraum und Kennzahlen und laden den Bericht als Excel- oder CSV-Datei herunter. Dafür brauchen Sie Zugriff auf das Werbekonto.

Mehr dazu: Meta-Werbeberichte ansehen und herunterladen

Kann ich mir Berichte automatisch per E-Mail schicken lassen?

Ja. Gespeicherte Berichte in den Meta-Anzeigenberichten lassen sich regelmäßig per E-Mail an ausgewählte Empfänger schicken. Möchten Sie statt reiner Zahlen eine verständliche Einordnung, erstellen wir Ihnen gern regelmäßige Auswertungen.

Mehr dazu: Meta-Werbeberichte ansehen und herunterladen

Was ist die Lernphase und wie lange dauert sie?

In der Lernphase testet Meta, wie eine Anzeigengruppe am besten ausgeliefert wird, die Ergebnisse schwanken und die Kosten pro Ergebnis sind meist höher. Eine Anzeigengruppe verlässt die Lernphase in der Regel nach etwa 50 Ergebnissen in der Woche nach der letzten wesentlichen Änderung.²³ Sie beginnt bei jeder neuen Anzeigengruppe oder Anzeige und nach jeder wesentlichen Änderung neu.²³

Mehr dazu: Die Lernphase verstehen

Was bedeutet „Lernphase beeinträchtigt“?

Die Anzeigengruppe kommt voraussichtlich nicht auf genug Ergebnisse, um die Lernphase zu verlassen. Das ist laut Meta keine Strafe, sondern ein Hinweis auf eine ungünstige Einrichtung, etwa eine zu kleine Zielgruppe, ein zu niedriges Budget oder ein Ziel, das zu selten erreicht wird. Die Anzeigengruppe wird trotzdem ausgeliefert.

Mehr dazu: Die Lernphase verstehen

Startet die Lernphase neu, wenn ich das Budget erhöhe?

Das hängt von der Größe der Änderung ab. Laut Meta löst eine Erhöhung von 100 auf 101 das eher nicht aus, von 100 auf 1.000 möglicherweise schon.⁸ Erhöhen Sie das Budget deshalb schrittweise und ändern Sie möglichst eine Sache nach der anderen.

Mehr dazu: Erfolgreiche Kampagnen skalieren

Warum bringt meine Kampagne keine Ergebnisse?

Gehen Sie in fester Reihenfolge vor: Tracking, Ziel, Zielgruppe, Anzeige und ihr Einstieg, Angebot, Landingpage. Bewerten Sie Ergebnisse über mindestens eine volle Woche. Jede wesentliche Änderung startet die Lernphase neu, ändern Sie deshalb möglichst eine Sache nach der anderen. Eine Garantie für Ergebnisse gibt es nicht, eine gründliche Analyse Ihrer Kampagnen übernehmen wir aber gern.

Mehr dazu: Schlechte Ergebnisse? Kampagnen systematisch verbessern

Warum steigen die Kosten, wenn ich mehr Budget ausgebe?

Weil das System zuerst die günstigsten Gelegenheiten nutzt und mit steigendem Budget auch teurere erreichen muss. Mehr Budget bringt deshalb nicht zwingend proportional mehr Ergebnisse. Wichtige Hebel beim Wachsen sind neben dem Budget eine gebündelte Struktur, neue Anzeigenmotive und breitere Zielgruppen und Platzierungen.

Mehr dazu: Erfolgreiche Kampagnen skalieren

Welche Frequenz ist bei Facebook-Werbung zu hoch?

Meta nennt keinen allgemeinen Grenzwert. Entscheidend ist, was mit den Ergebnissen passiert, wenn die Frequenz steigt: Reagieren die Menschen weniger und steigen die Kosten pro Ergebnis, zeigt die Spalte Auslieferung eventuell „Ad Fatigue“ (Anzeigenmüdigkeit) an. Dann helfen vor allem neue, deutlich andere Anzeigen und eine größere Zielgruppe.

Mehr dazu: Frequenz und Anzeigenmüdigkeit

Wie teste ich zwei Anzeigen gegeneinander?

Mit einem A/B-Test im Werbeanzeigenmanager. Meta teilt die Zielgruppe auf, sodass niemand beide Versionen sieht, und vergleicht die Ergebnisse. Empfohlen sind mindestens 7 Tage Laufzeit,²⁴ und ab 65 % Konfidenz spricht Meta von einem Gewinner.²⁵ Wichtig ist, nur eine Sache auf einmal zu verändern. Tests planen und auswerten wir gern für Sie.

Mehr dazu: A/B-Tests im Werbeanzeigenmanager