Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt

Was bedeutet das?

Meta spricht allgemein von Werbeeinschränkungen. Sie reichen von einem Tageslimit für Ihre Werbeausgaben über den Verlust einzelner Funktionen, etwa bei Zahlungen oder beim Erstellen von Anzeigen, bis zur kompletten Sperre.²

Eine Einschränkung kann an verschiedenen Stellen greifen:²

„Deaktiviert“ und „eingeschränkt“ trennt Meta in seinen Hilfeartikeln nicht scharf.¹² Entscheidend ist, was eingeschränkt ist und warum.

Häufige Ursachen

• Verstoß gegen Meta-Richtlinien: Anzeigen, Seiten oder Konten verstoßen gegen die Werbestandards, Gemeinschaftsstandards oder Handelsrichtlinien.²
• Zahlungsprobleme: Schlägt eine Zahlung fehl, pausiert Meta die Anzeigen und deaktiviert das Werbekonto, bis der offene Betrag bezahlt ist.⁴ Viele fehlgeschlagene oder zurückgebuchte Zahlungen können zu weiteren Einschränkungen führen.²
• Sicherheitsbedenken: Meta vermutet, dass ein Konto gehackt wurde.²
• Fehlende Zwei-Faktor-Authentifizierung: Für bestimmte Business Portfolios, die älter als 90 Tage sind, verlangt Meta sie von allen Personen darin.¹
• Ungewöhnliche Aktivitäten: Meta kann dann vorübergehend etwa das Hinzufügen neuer Admins oder das Erstellen neuer Werbekonten sperren.²
• Verbindung zu gesperrten Konten: Meta kann Konten einschränken, die derselben Person gehören wie ein bereits gesperrtes Konto oder die angelegt wurden, um eine frühere Sperre zu umgehen.⁷

Was Sie selbst sofort prüfen können

• Nachricht von Meta lesen: Schauen Sie in Ihre E-Mails und Benachrichtigungen. Dort steht oft schon, worum es geht.
• Status ansehen: In der Übersicht zum Kontostatus sehen Sie offene und gelöste Probleme. Beim betroffenen Konto zeigt Meta unter „Das kannst du tun“, welche Schritte möglich sind.¹³
• Zahlungsmittel prüfen: Ist Ihre Karte gültig und gedeckt? Gibt es einen offenen Betrag?⁴
• Unbekannte Zugänge: Gibt es Personen, Partner oder Apps im Portfolio, die Sie nicht kennen? Das kann auf einen Hack hindeuten.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Haben alle Personen im Business Portfolio sie aktiviert?¹

Was Sie nicht tun sollten

• Keine neuen Konten anlegen, um die Sperre zu umgehen, und keine Bekannten bitten, für Sie zu werben. Meta wertet Umgehungsversuche als eigenen Verstoß, der weitere Konten treffen kann.⁷
• Nicht vorschnell eine Überprüfung beantragen, solange die Ursache noch besteht. Die Zahl der Versuche ist begrenzt.³
• Zahlungen nicht zurückbuchen lassen, um einen Streit zu klären. Zurückgebuchte Zahlungen können die Lage verschlimmern.²
• Nicht auf falsche Meta-Mitarbeiter hereinfallen: Betrüger versprechen gern, gesperrte Konten gegen Geld freizuschalten. Im Business-Support-Center können Sie prüfen, ob eine Nachricht wirklich von Meta stammt.⁵ Geben Sie niemals Passwörter oder Codes weiter.
• Keine Freischaltung erwarten, die sich kaufen lässt: Meta Verified für Unternehmen bietet je nach Paket zusätzliche Support-Kanäle wie Chat und E-Mail.⁶ Eine Garantie, dass eine Sperre aufgehoben wird, ist damit nicht verbunden.

Typische Nutzerfragen

• Warum wurde mein Facebook-Werbekonto gesperrt?
• Wie lange dauert eine Überprüfung bei Meta?
• Kann ich einfach ein neues Werbekonto erstellen?
• Wo sehe ich, warum mein Werbekonto eingeschränkt ist?
• Was passiert mit meinem Guthaben, wenn das Werbekonto gesperrt bleibt?
• Wie erreiche ich den Meta-Support bei einer Kontosperre?