Fehlende Berechtigung: Sie sehen ein Konto nicht oder können nichts ändern

Was bedeutet das?

Im Business Portfolio sieht und bearbeitet jede Person nur, was ihr ausdrücklich zugewiesen wurde. Mitglied im Portfolio zu sein reicht nicht: Auf eine Seite oder ein Werbekonto kann man erst zugreifen, wenn dieses Asset zugewiesen ist.¹ Neue Personen erhalten standardmäßig den Basic-Zugriff und arbeiten damit nur an zugewiesenen Assets.² Das ist gewollt und schützt Ihr Unternehmen. Es führt aber oft zu Verwirrung.

Häufige Ursachen

• Asset nicht zugewiesen: Jedes Werbekonto und jede Seite muss einzeln zugewiesen werden. Das erledigt eine Person mit uneingeschränkter Kontrolle über das Portfolio, bei Seiten, Instagram-Konten und Katalogen auch eine Person mit voller Kontrolle über das jeweilige Asset.¹⁶
• Falsches Business Portfolio: Wer Mitglied in mehreren Portfolios ist, arbeitet immer in genau einem. Liegt das Werbekonto in einem anderen, taucht es nicht auf.³
• Nur Teilzugriff: Mit Teilzugriff dürfen Sie nur die zugewiesenen Aufgaben erledigen. Einstellungen, Finanzen und Berechtigungen eines Werbekontos sind der uneingeschränkten Kontrolle vorbehalten.¹²
• Eingeschränkte Freigabe durch einen Partner: Arbeiten Sie für eine Agentur, sehen Sie Kunden-Assets erst, wenn der Kunde sie Ihrem Portfolio freigegeben und jemand in Ihrem eigenen Portfolio sie Ihnen zugewiesen hat. Hat der Kunde nur Teilzugriff geteilt, lassen sich intern auch nur diese Aufgaben vergeben.⁶⁷
• Zwei-Faktor-Pflicht: Verlangt das Portfolio die Zwei-Faktor-Authentifizierung, erhalten Personen ohne sie keinen Zugriff.⁸
• Einschränkung durch Meta: Bei ungewöhnlicher Aktivität kann Meta vorübergehend Funktionen sperren, etwa das Hinzufügen von Personen oder Partnern.⁹
• Limit erreicht: Eine Person kann höchstens 25 Werbekonten verwalten, ein Werbekonto höchstens 25 Personen zugewiesen sein.¹³

Was Sie selbst sofort prüfen können

• Richtiges Portfolio? Schauen Sie, welches Business Portfolio gerade ausgewählt ist, und ob das gesuchte Konto dort überhaupt liegt.³
• Wer hat die volle Kontrolle? Auch mit Basic-Zugriff sehen Sie, wer im Portfolio uneingeschränkte Kontrolle hat.² Diese Person kann Ihnen weiterhelfen.
• Ansehen oder bearbeiten? Überlegen Sie, was genau Sie tun möchten. Zum Ansehen reichen andere Rechte als zum Ändern oder Bezahlen.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet? Prüfen Sie, ob Ihr eigenes Konto sie aktiviert hat.⁸
• Hinweis von Meta? Schauen Sie im Business-Support-Center nach, ob dort eine Einschränkung angezeigt wird.⁹

Was Sie nicht tun sollten

• Kein neues Werbekonto oder Portfolio anlegen, nur weil ein bestehendes nicht sichtbar ist. Meist fehlt nur eine Zuweisung, und neue Konten sorgen für zusätzliches Durcheinander.
• Keine Zugangsdaten teilen, um „schnell“ an ein Konto zu kommen. Jede Person braucht ihren eigenen, nachvollziehbaren Zugriff.
• Keine unbekannten Anfragen annehmen, die Ihnen angeblich Zugriff verschaffen.
• Nicht vorschnell Meta kontaktieren: Für fehlende Zuweisungen in einem funktionierenden Portfolio ist nicht Meta zuständig, sondern eine Person mit voller Kontrolle in Ihrem Unternehmen. Nur wenn niemand mehr diese Kontrolle hat, führt der Weg über einen Antrag bei Meta mit Ausweis, Eigentumsnachweis und unterschriebenem Bestätigungsschreiben.¹¹

Typische Nutzerfragen

• Warum sehe ich das Werbekonto meines Kunden nicht?
• Warum fehlt „Personen“ in meinen Einstellungen?
• Warum kann ich keine Zahlungsmethode hinzufügen?
• Warum erscheint meine Facebook-Seite nicht im Werbeanzeigenmanager?
• Warum kann ich Anzeigen nur ansehen, aber nicht bearbeiten?