ProblemlösungBenutzer und Berechtigungen
Person kann nicht hinzugefügt werden oder Einladung kommt nicht an
Einladung ins Business Portfolio kommt nicht an oder das Hinzufügen ist blockiert? Die häufigsten Ursachen verständlich erklärt, mit einfachen Prüfungen.
Auf dieser Seite
Kurz erklärt
Wenn Sie niemanden in Ihr Business Portfolio einladen können, fehlt Ihnen meist die uneingeschränkte Kontrolle über das Portfolio, Ihre eigene E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt oder ein beteiligtes Konto ist eingeschränkt.1 Kommt die Einladung zwar raus, aber nicht an, passt oft die E-Mail-Adresse nicht zum Konto der eingeladenen Person.1 Außerdem kann Meta bei ungewöhnlicher Aktivität das Hinzufügen von Admins, Partnern und Nutzern vorübergehend sperren.2
Was bedeutet das?
Eine Person ins Portfolio zu holen, hat zwei Seiten: Jemand mit uneingeschränkter Kontrolle lädt per E-Mail ein, und die Person nimmt die Einladung mit ihrem eigenen Konto an.13 Das Problem kann also bei Ihnen liegen (das Einladen klappt nicht) oder bei der eingeladenen Person (die Einladung kommt nicht an oder lässt sich nicht annehmen).
| Was passiert | Wo das Problem meist liegt |
|---|---|
| Die Möglichkeit, Personen einzuladen, fehlt | Ihnen fehlt die uneingeschränkte Kontrolle1 |
| Das Einladen wird mit einem Hinweis abgelehnt | E-Mail nicht bestätigt, Konto eingeschränkt oder vorübergehende Sperre12 |
| Die Einladung bleibt offen | Eine zweite Person mit voller Kontrolle muss noch zustimmen1 |
| Die Person findet keine E-Mail | Falsche Adresse, Einladung abgelaufen oder im Spam-Ordner |
| Die Person kann nicht annehmen | Falsches Konto, fehlende Zwei-Faktor-Authentifizierung oder eingeschränktes Konto135 |
Häufige Ursachen
- Keine uneingeschränkte Kontrolle: Nur Personen mit uneingeschränkter Kontrolle über das Portfolio dürfen andere hinzufügen.1
- Eigene E-Mail-Adresse nicht bestätigt: Meta kann verlangen, dass Sie zuerst Ihre eigene Adresse bestätigen, bevor Sie einladen.1
- Eingeschränktes Konto: Weder Ihr Konto noch das der eingeladenen Person darf deaktiviert oder eingeschränkt sein.1
- Vorübergehende Sperre: Stellt Meta ungewöhnliche Aktivitäten fest, kann es unter anderem das Hinzufügen von Admins, Partnern oder Nutzern zeitweise sperren.2 Eine feste Dauer nennt Meta dafür nicht.
- Falsche E-Mail-Adresse: Bei Einladungen über Facebook muss die Adresse zu der des Facebook-Kontos passen.1 Die Firmenadresse ist oft eine andere.
- Zustimmung fehlt: Muss eine zweite Person mit voller Kontrolle das Hinzufügen genehmigen, bleibt die Einladung bis dahin liegen.1
- Nur Arbeitskonten erlaubt: Nutzt Ihre Organisation verwaltete Meta-Konten, können Einladungen unter Umständen nur an solche Konten gehen.1
- Zwei-Faktor-Pflicht: Verlangt das Portfolio die Zwei-Faktor-Authentifizierung, muss die Person sie einrichten, bevor sie Zugriff erhält.5
- Kein oder ein anderes Konto: Die Person braucht ein Facebook-, Instagram- oder verwaltetes Meta-Konto. Meldet sie sich mit einem anderen Konto an als gedacht, legt Meta dafür ein eigenes Nutzerprofil an.3
- Limit beim Werbekonto: Einem Werbekonto können höchstens 25 Personen zugewiesen sein.6
Was Sie selbst sofort prüfen können
- Stimmt die E-Mail-Adresse? Fragen Sie die Person, mit welcher Adresse ihr Facebook-Konto registriert ist.1
- Spam-Ordner: Bitten Sie die Person, auch im Spam- oder Werbe-Ordner nach der Einladung zu suchen.
- Ist die Einladung noch gültig? Meta zeigt offene Einladungen mit ihrem Ablaufdatum an. Dort lassen sie sich auch erneut senden.4
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Hat die Person sie in ihrem Konto eingerichtet?5
- Hinweis auf eine Sperre? Schauen Sie im Business-Support-Center nach, ob Meta eine Einschränkung anzeigt.2
Was Sie nicht tun sollten
- Nicht immer wieder neue Einladungen verschicken, wenn eine Sperre wegen ungewöhnlicher Aktivität besteht. Klären Sie zuerst die Einschränkung.
- Keine Zugangsdaten teilen, um das Einladen zu umgehen. Jede Person braucht ein eigenes Konto.
- Kein zweites Portfolio anlegen, nur um jemanden hinzuzufügen. Das verlagert das Problem und sorgt für Durcheinander.
- Keine unbekannten E-Mail-Adressen einladen: Meta empfiehlt, Nutzer mit Adressen ohne Bezug zu Ihrem Unternehmen kritisch zu prüfen, weil Angreifer solche Adressen nutzen.8
- Nicht aufgeben, wenn niemand mehr volle Kontrolle hat: Für diesen Fall gibt es einen Antrag bei Meta. Dafür sind Ausweis, Eigentumsnachweis und ein unterschriebenes Bestätigungsschreiben nötig.7
Typische Nutzerfragen
- Warum kommt die Einladung zum Business Manager nicht an?
- Wie lange ist eine Einladung zum Business Portfolio gültig?
- Warum kann ich keine Admins mehr hinzufügen?
- Mein Mitarbeiter hat kein Facebook-Konto: Was nun?
- Wie sende ich eine Einladung erneut?
Quellen
Die Hochzahlen im Text verweisen auf diese Quellen. Meta ändert Oberflächen und Bezeichnungen regelmäßig; maßgeblich ist immer die aktuelle Meta-Hilfe.
- Personen zu einem Business-Portfolio hinzufügen und ihnen ein Business-Asset zuweisen (öffnet in neuem Tab)
- Infos zu Werbeeinschränkungen (öffnet in neuem Tab)
- Einladung annehmen, einem Business-Portfolio beizutreten (öffnet in neuem Tab)
- Infos zu Anfragen und Einladungen für Business-Portfolios (öffnet in neuem Tab)
- How to require two-factor authentication for people in your Meta business portfolio (öffnet in neuem Tab)
- Ad account limits (öffnet in neuem Tab)
- Submit a request to get full control of a business portfolio (öffnet in neuem Tab)
- Best practices for making a business portfolio more secure (öffnet in neuem Tab)
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