Lead Ads mit Sofortformular: Das sollten Sie wissen

Was ist das?

Ein Sofortformular besteht aus einer kurzen Einleitung (was Interessenten bekommen), den Fragen, einem Link zu Ihrer Datenschutzerklärung und einer Abschlussseite, die sagt, wie es weitergeht.¹³ Neben den vorausgefüllten Kontaktfeldern sind bis zu 15 eigene Fragen möglich.³

Meta bietet drei Formulartypen:

Die deutsche Meta-Hilfe verwendet für die Typen teils uneinheitliche Namen.¹³ Der englische Begriff hilft bei der Zuordnung.

Warum ist das wichtig?

Lead Ads senken die Hürde für eine Anfrage deutlich. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihre Website auf dem Handy langsam ist oder keine guten Formulare hat. Die Kehrseite: Weil das Ausfüllen so einfach ist, schwankt die Qualität der Anfragen. Wer Qualität braucht, sollte eigene Fragen oder den Typ „Höhere Absicht“ nutzen.²

Typische Einsätze sind Anfragen für Beratung, Angebote oder Termine, Rückrufbitten, Newsletter-Anmeldungen und Bewerbungen.

Worauf es ankommt

• Der passende Formulartyp. Viele Kontakte oder weniger, aber ernsthaftere Anfragen: Das entscheidet über den Typ.²
• Eine Datenschutzerklärung verlinken. Meta nennt sie als Voraussetzung für Instant-Formulare. Der Link darf nicht direkt auf eine PDF-Datei, ein Bild oder einen Download führen.¹⁴
• Den Zweck klar benennen. Meta empfiehlt, im Formular zu sagen, wofür Sie die Daten verwenden. Nutzen dürfen Sie sie nur für diesen Zweck.⁵³
• Nicht alles fragen. Ohne schriftliche Erlaubnis von Meta sind Fragen etwa nach Vorstrafen, Schulden, Gesundheit, Versicherungen, Religion oder Gewerkschaftszugehörigkeit verboten.¹¹
• Leads rechtzeitig sichern. Leads lassen sich im Werbeanzeigenmanager, in der Meta Business Suite oder im Leads Center herunterladen. Sie können auch automatisch in ein CRM, in Excel oder Google Sheets fließen.⁶⁸ Nach 90 Tagen ist der Download nicht mehr möglich.⁷
• Zugriff auf Leads regeln. Wer Leads abrufen darf, hängt von den Rechten an der Facebook-Seite ab. Wurde der Leads-Zugriff eingeschränkt, braucht jede Person und jedes CRM eine eigene Freigabe.⁶⁹ Mehr dazu: Rollen und Berechtigungen.
• Keine Minderjährigen. Lead-Formulare dürfen sich nicht an Minderjährige richten.¹⁰¹³

Typische Fehler

• Keine Datenschutzerklärung oder ein Link auf eine PDF-Datei.⁴
• Zu viele Fragen bei „Höheres Volumen“. Das bremst die Idee eines schnellen Formulars. Für Qualifizierung eignet sich „Höhere Absicht“ besser.²
• Leads nicht rechtzeitig exportiert. Nach 90 Tagen sind sie nicht mehr abrufbar, auch wenn sie in den Ergebnissen noch gezählt werden.⁷
• CRM erhält keine Leads. Häufig fehlt die Freigabe im Leads-Zugriff.⁹ Ob die Übertragung funktioniert, lässt sich mit einem Testlead prüfen.¹²
• Unzulässige Fragen. Fragen nach sensiblen Daten führen zur Ablehnung.¹¹ Siehe Anzeige wurde abgelehnt.

Wichtig

Fachbegriffe

• Lead Ad: Anzeige, die Kontaktdaten über ein Formular sammelt.
• Sofortformular / Instant-Formular (Instant form): Formular, das sich direkt in Facebook oder Instagram öffnet.
• Vorausgefüllte Fragen (Prefill): Felder, die Meta mit bekannten Profilangaben füllt.
• Leads Center: Bereich in der Business Suite zum Verwalten und Herunterladen von Leads.⁶
• Leads-Zugriff (Leads access): Einstellung, wer oder welches CRM Leads abrufen darf.
• CRM: Kundenverwaltungssystem, in dem Anfragen weiterbearbeitet werden.

Typische Nutzerfragen

• Wo finde ich meine Leads bei Facebook?
• Warum kann ich meine Leads nicht herunterladen?
• Kann ich Lead-Formulare mit meinem CRM verbinden?
• Wie lange werden Leads gespeichert?
• Welcher Formulartyp bringt bessere Leads?
• Brauche ich für Lead Ads eine Datenschutzerklärung?