Anzeige wurde abgelehnt

Ausgangslage

Fiktives Beispiel: Das Kosmetikstudio Hautnah bewirbt eine Hautanalyse. Der Anzeigentext lautet: „Leiden Sie unter unreiner Haut? Wir helfen Ihnen!“ Dazu zeigt die Anzeige ein Vorher-nachher-Foto. Wenige Stunden nach dem Start steht bei der Anzeige „Abgelehnt“, und die Inhaberin erhält eine E-Mail von Meta. Sie überlegt, die Anzeige einfach zu löschen und neu anzulegen.

Mögliche Ursachen

• Persönliche Eigenschaften unterstellt. Anzeigen dürfen Merkmale wie Gesundheit, Alter oder finanzielle Lage weder direkt noch indirekt unterstellen.² „Leiden Sie unter unreiner Haut?“ spricht die Leserin direkt auf ein Hautproblem an.
• Gesundheit und Körperbild. Meta beschränkt etwa Vorher-nachher-Darstellungen, zum Beispiel bei Gewichtsabnahme.³ Auch das Foto kann je nach Darstellung kritisch sein.
• Zielseite. Auch die verlinkte Seite ist Teil der Prüfung.⁴
• Fehlende besondere Anzeigenkategorie, etwa bei Stellenanzeigen. Das war hier nicht der Fall.

Welche Richtlinie konkret gemeint ist, sagt nur die Begründung im Business-Support-Center.

So haben wir es gelöst

1. Nicht gelöscht. Wir haben die Inhaberin gebeten, die Anzeige stehen zu lassen. Wer sie löscht, kann womöglich keine Überprüfung mehr beantragen, und der Verstoß bleibt trotzdem im Konto.¹
2. Begründung gelesen und eingeordnet. Im Business-Support-Center stand, gegen welche Richtlinie die Anzeige verstoßen haben soll.¹ Die Kritik war nachvollziehbar, denn der Text unterstellt der Leserin ein Hautproblem.²
3. Überarbeiten statt Einspruch. Eine Überprüfung lohnt sich, wenn die Anzeige aus unserer Sicht gegen keine Richtlinie verstößt. Bleibt Meta dabei bei der Ablehnung, ist für dieselbe Anzeige keine weitere Überprüfung möglich.¹ Hier war Überarbeiten der bessere Weg.
4. Text und Bild neu gefasst. Die neue Anzeige spricht über das Angebot statt über die Person: „Hautanalyse im Studio: Finden Sie heraus, welche Pflege zu Ihrer Haut passt.“ Statt des Vorher-nachher-Fotos zeigt sie die Behandlungssituation.
5. Zielseite und weitere Anzeigen geprüft. Die Zielseite war unauffällig. Ähnliche Formulierungen in anderen Anzeigen haben wir vorsorglich angepasst, denn auch laufende Anzeigen können erneut geprüft werden.⁴

Ergebnis

Die überarbeitete Anzeige ging automatisch erneut in die Prüfung.¹ Die meisten Anzeigen sind innerhalb von 24 Stunden geprüft.⁴ Im Beispiel wurde sie freigegeben. Wichtiger als dieser eine Fall: Das Studio kennt jetzt die Grenze zwischen „über das Angebot sprechen“ und „die Person auf ein Problem ansprechen“ und vermeidet solche Formulierungen in künftigen Anzeigen.

Das sollten Sie vermeiden

• Die abgelehnte Anzeige sofort löschen. Der Verstoß bleibt trotzdem im Konto.¹
• Dieselbe Anzeige leicht verändert immer wieder einreichen. Jede Ablehnung zählt als Verstoß.¹
• Vorschnell eine Überprüfung beantragen, obwohl der Verstoß offensichtlich ist. Ein zweiter Versuch für dieselbe Anzeige ist nicht vorgesehen.¹
• Ein neues Werbekonto anlegen, um Ablehnungen zu umgehen. Das kann weitere Einschränkungen auslösen, siehe Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt.

Mehr zu den Regeln: Meta-Werberichtlinien im Überblick und Anzeige wurde abgelehnt.