Kreditkarte wird abgelehnt

Ausgangslage

Fiktives Beispiel: Das Yogastudio Yogaraum Nord bewirbt seit Wochen einen Einsteigerkurs. Am Montagmorgen fällt der Inhaberin auf, dass keine Anmeldungen mehr über die Anzeigen kommen. Alle Anzeigen stehen still, und im Bereich für Abrechnung und Zahlungen erscheint ein Hinweis auf einen offenen Betrag. Die Firmenkreditkarte ist gültig und gedeckt, trotzdem wurde die Abbuchung abgelehnt.

Mögliche Ursachen

Meta nennt unter anderem diese Gründe:¹

• Die Bank lehnt nach eigenen Regeln ab, etwa bei Online- oder Auslandszahlungen.
• Die zusätzliche Sicherheitsprüfung der Bank (3-D Secure) ist gescheitert, zum Beispiel weil der Einmalcode nicht ankam.
• Die Karte ist nicht gedeckt, abgelaufen oder die Daten stimmen nicht.
• Dieselbe Karte ist in zu vielen Werbekonten hinterlegt, in der Regel in mehr als zehn.

Oft übersehen wird ein Limit pro Zahlung auf der Karte. Liegt die Abrechnungsgrenze des Werbekontos darüber, kann die Abbuchung scheitern.³ Außerdem akzeptiert Meta nur Karten mit Sicherheitscode, die für Online-Zahlungen freigeschaltet sind.¹

So haben wir es gelöst

1. Hinweis im Konto gelesen. Wir haben uns zuerst angesehen, was Meta zur abgelehnten Zahlung meldet und wie hoch der offene Betrag ist.
2. Gezielte Fragen an die Bank vorbereitet. Die Inhaberin hat ihre Bank nach gesperrten Online- oder Auslandszahlungen, nach einem Limit pro Zahlung und nach blockierten Zahlungen an Meta gefragt. Ergebnis: Die Bank hatte nach einer neuen Sicherheitsrichtlinie ein Limit pro Zahlung eingeführt, und die Abrechnungsgrenze lag darüber.
3. Offenen Betrag beglichen. Die Inhaberin hat den Betrag direkt im Konto bezahlt. Die Zahlung wird sofort belastet. Bis sie im Konto sichtbar ist, kann es bis zu 5 Minuten dauern.²⁵ Zahlungsdaten bleiben dabei in ihrer Hand, denn dafür braucht es uneingeschränkte Kontrolle über das Werbekonto.⁴
4. Abrechnungsgrenze angepasst. Weil die Bank das Limit nicht anheben wollte, liegt die Abrechnungsgrenze jetzt darunter. So empfiehlt es Meta für diesen Fall.³
5. Ersatz hinterlegt. Eine zweite Zahlungsmethode springt ein, falls die Karte noch einmal scheitert. Welche Methode Standard ist, haben wir gemeinsam festgelegt.⁶

Ergebnis

Nach der Zahlung liefen die Anzeigen wieder an. Meta versucht dabei, die verlorene Zeit im Rahmen der ursprünglichen Laufzeit und Budgets aufzuholen.¹ Das Konto ist jetzt so eingestellt, dass Karte und Abrechnungsgrenze zusammenpassen, und mit der zweiten Zahlungsmethode gibt es eine Reserve.

Das sollten Sie vermeiden

• Die Zahlung über die Bank zurückbuchen lassen. Viele fehlgeschlagene oder angefochtene Zahlungen nennt Meta als Grund für Werbeeinschränkungen.⁷
• Ein neues Werbekonto anlegen, um den offenen Betrag zu umgehen. Das Problem gehört im bestehenden Konto gelöst, siehe Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt.
• Immer wieder dieselbe abgelehnte Karte versuchen, ohne die Ursache mit der Bank zu klären. Scheitert es weiter, empfiehlt Meta, es später mit einer anderen Karte zu versuchen.¹

Weitere Fehlermeldungen und Sonderfälle behandelt Zahlung fehlgeschlagen. Wie Abbuchungen zustande kommen, erklärt Abrechnungsgrenze.