Instagram lässt sich nicht verbinden

Ausgangslage

Fiktives Beispiel: Die Kaffeerösterei Bohnenglück hat ein Business Portfolio mit Facebook-Seite und Werbekonto. Das Instagram-Konto hat der Inhaber vor einem Jahr auf ein Business-Konto umgestellt. Beim Versuch, es ins Portfolio zu holen, meldet Meta, dass das Konto bereits zu einem Business Portfolio gehört. Bei der Anzeigenerstellung kann er Instagram deshalb nicht als Absender wählen.

Mögliche Ursachen

• Instagram liegt in einem anderen Portfolio, oft dem automatisch angelegten.¹²
• Instagram ist noch ein privates Konto. Meta fordert dann zur Umstellung auf ein professionelles Konto auf.²
• Fehlende Berechtigung. Die Verbindung muss eine Person mit uneingeschränkter Kontrolle über das Portfolio bestätigen, manchmal zusätzlich eine zweite.²
• Verknüpfung mit einem Profil statt einer Seite. Ist Instagram mit einem persönlichen Facebook-Profil verbunden, klappt das Hinzufügen nicht.²
• Einschränkungen. Auch ein eingeschränktes Portfolio, Werbekonto oder eine eingeschränkte Seite können die Ursache sein.²

So haben wir es gelöst

1. Das zweite Portfolio gefunden. Beim Blick auf alle Portfolios des Inhabers tauchte neben „Kaffeerösterei Bohnenglück“ ein zweites mit dem Namen des Instagram-Kontos auf.¹ Dort lag das Konto.
2. Instagram dort gelöst. Wir haben das Konto aus dem zweiten Portfolio entfernt. Das löscht das Instagram-Konto nicht.³ Voraussetzung war, dass der Inhaber auch über dieses Portfolio die volle Kontrolle hatte.³
3. Ins Hauptportfolio geholt. Danach haben wir Instagram dem Hauptportfolio hinzugefügt. Weil für Instagram die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv war, hat Meta einen Sicherheitscode abgefragt, den der Inhaber bestätigt hat.⁴
4. Mit der Seite verbunden. Im selben Portfolio zu liegen, bedeutet noch keine Verbindung.⁵ Deshalb haben wir Seite und Instagram zusätzlich direkt miteinander verknüpft.
5. Nebenwirkungen bedacht. Hängt ein Meta Verified-Abo an Seite und Instagram, kann es beim Trennen in manchen Fällen enden.⁶ Das haben wir vorab geprüft. Hier bestand kein Abo.

Ergebnis

Seite und Instagram-Konto liegen jetzt im selben Portfolio und sind direkt verbunden. Die Meta Business Suite zeigt beide als gemeinsames Profil.⁸ Beim Erstellen von Anzeigen steht Instagram als Absender zur Verfügung. Das überflüssige zweite Portfolio verursacht keine Verwirrung mehr.

Das sollten Sie vermeiden

• Ein weiteres Portfolio anlegen. Das Instagram-Konto kann ohnehin nur in einem Portfolio sein, das Problem verlagert sich nur.²
• Ständig zwischen privatem und professionellem Konto wechseln. Meta nennt diesen Umweg zwar als Ausweg, doch jeder Wechsel zum privaten Konto trennt die Seite, und Werbewerkzeuge sind vorübergehend nicht nutzbar.²⁷
• Vorschnell trennen, wenn ein Meta Verified-Abo an Seite und Instagram hängt.⁶
• Zugangsdaten an Dritte weitergeben, die eine schnelle Verbindung versprechen. Dienstleister erhalten Zugriff über das Portfolio.

Weitere Ursachen behandelt Instagram lässt sich nicht verbinden. Hintergrund zur Verbindung: Instagram mit Facebook-Seite verbinden.