PraxisfallPraxisfälle
Pixel meldet keine Conversions
Praxisfall: Nach einem Website-Relaunch meldet der Meta Pixel keine Käufe mehr. So haben wir die Ursache eingegrenzt und die Kaufmessung wiederhergestellt.
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Kurz erklärt
Der Meta Pixel meldet Meta, was Besucher auf Ihrer Website tun, etwa einen Kauf. Meldet er keine Käufe mehr, liegt es meist an wenigen Punkten: Die Messung wurde bei einer Änderung an der Website entfernt oder beschädigt, der Pixel lädt mangels Einwilligung nicht, das Werbekonto ist nicht mit dem Pixel verbunden, oder es werden Zahlen verglichen, die unterschiedlich gezählt werden.123 Meta bietet eigene Prüfwerkzeuge, mit denen sich die Ursache eingrenzen lässt.45
Ausgangslage
Fiktives Beispiel: Der Onlineshop Teekontor Hanse hat seine Website auf ein neues Design umgestellt. Seitdem zeigt der Werbeanzeigenmanager bei der Umsatz-Kampagne null Käufe, obwohl der Shop weiter Bestellungen erhält. Seitenaufrufe kommen bei Meta an, Käufe nicht mehr. Die Kampagne optimiert damit praktisch ohne Rückmeldung.
Mögliche Ursachen
- Messung ganz entfernt. Kommen gar keine Daten mehr an, fehlt oft der Pixel selbst oder es ist ein falscher Pixel eingebaut.1
- Nur die Kaufmessung fehlt. Seitenaufrufe ja, Käufe nein: Dann fehlt die Messung auf der Bestellbestätigung oder sie ist fehlerhaft.2
- Einwilligung. Mit einem Cookie-Banner sendet der Pixel erst nach Zustimmung. Weniger Daten sind dann gewollt.6
- Keine Verbindung zum Werbekonto. Ohne sie steht der Pixel bei der Anzeigenerstellung nicht zur Auswahl.7
- Falscher Vergleich. Der Werbeanzeigenmanager zählt nur Käufe, die Anzeigen zugeordnet werden. Weniger als im Shop ist deshalb normal.3
So haben wir es gelöst
- Metas Fehlerdiagnose ausgewertet. Im Events Manager, Metas Bereich für Messdaten, zeigt die Fehlerdiagnose erkannte Probleme mit Lösungshinweisen.4 Dort fiel auf, dass Kaufmeldungen fehlen.
- Mit einem Testkauf live geprüft. Meta bietet dafür ein Testwerkzeug, das eingehende Meldungen in Echtzeit anzeigt.5 Seitenaufrufe und „In den Warenkorb“ kamen an, der Kauf nicht.
- Ursache gefunden. Das neue Design nutzte eine andere Bestätigungsseite, auf der die Kaufmessung fehlte.
- Kaufmessung wiederhergestellt. Gemeinsam mit dem Webdienstleister haben wir die Messung wieder eingebaut, inklusive Bestellwert und Währung.8 Das Cookie-Banner blieb dabei unangetastet.
- Verbindung geprüft und erneut getestet. Das Werbekonto war korrekt mit dem Pixel verbunden.7 Beim zweiten Testkauf kam der Kauf mit Wert und Währung an.5
Ergebnis
Käufe werden wieder gemessen, und die Umsatz-Kampagne erhält wieder die Rückmeldungen, auf die sie optimiert. Neue Meldungen erscheinen erst mit etwas Verzögerung in den Auswertungen.5 Der Shop weiß jetzt auch, warum Meta weniger Käufe zeigt als das Shopsystem, und bewertet die Zahlen entsprechend.3 Nach jeder künftigen Änderung an der Website ist ein Testkauf fest eingeplant.
Das sollten Sie vermeiden
- Mehrere Pixel oder die Messung doppelt einbauen, „zur Sicherheit“. Das erzeugt doppelt gezählte Käufe.2
- Die Einwilligung umgehen, um mehr Daten zu erhalten. Wann der Pixel laden darf, erklärt Meta Pixel und DSGVO.
- Den Kauf am Kaufen-Button messen. Dann zählt jeder Klick, auch wenn die Zahlung scheitert. Besser ist die Bestätigungsseite nach dem Kauf.9
- Relaunches ohne Test. Schon ein neues Design kann die Messung unbemerkt unterbrechen.
Weitere Ursachen behandelt Pixel funktioniert nicht oder Events fehlen.
Quellen
Die Hochzahlen im Text verweisen auf diese Quellen. Meta ändert Oberflächen und Bezeichnungen regelmäßig; maßgeblich ist immer die aktuelle Meta-Hilfe.
- What to do if there's a drop in website events from the Meta Pixel (öffnet in neuem Tab)
- Meta-Pixel: Fehler- und Warnmeldungen im Events Manager beheben (öffnet in neuem Tab)
- Unterschiede bei der Zählung von Events im Werbeanzeigenmanager, Anzeigenbericht oder Events Manager auf Meta (öffnet in neuem Tab)
- Fehlerdiagnose im Meta Events Manager (öffnet in neuem Tab)
- Test-Tool für Events: App- und Webbrowser-Events für Meta verifizieren (öffnet in neuem Tab)
- General Data Protection Regulation (Meta Pixel) (öffnet in neuem Tab)
- Werbekonten zu einem Datensatz in deinem Business-Portfolio hinzufügen (öffnet in neuem Tab)
- Den Wert und die Währung der Standard-Events deines Meta-Pixels festlegen (öffnet in neuem Tab)
- Event-Setup-Tool für das Web (öffnet in neuem Tab)
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