ProblemlösungBezahlung und Abrechnung
Zahlung fehlgeschlagen
Meta konnte Ihre Karte nicht belasten und die Anzeigen stehen still? Die häufigsten Ursachen, was Sie selbst sofort prüfen können und was Sie besser lassen.
Auf dieser Seite
Kurz erklärt
Scheitert die Belastung Ihrer Zahlungsmethode, pausiert Meta Ihre Anzeigen und deaktiviert das Werbekonto, bis der offene Betrag bezahlt ist.1 Häufige Ursachen sind fehlende Deckung, eine für Online-Zahlungen gesperrte Karte, eine gescheiterte Bestätigung per Einmalcode oder eine abgelaufene Karte.1 Ist die Ursache behoben, begleichen Sie den offenen Betrag unter Abrechnung und Zahlungen über Jetzt bezahlen.2 Danach setzt Meta aktive und geplante Anzeigen fort.1 Lassen Sie die Zahlung nicht über Ihre Bank zurückbuchen.5
Was bedeutet das?
Meta bucht Ihre Werbekosten ab, sobald die Abrechnungsgrenze oder das monatliche Abrechnungsdatum erreicht ist. Wie das funktioniert, erklärt Abrechnungsgrenze: Wann und warum Meta abbucht. Gelingt diese Abbuchung nicht, passiert Folgendes:1
- Ihre Anzeigen werden pausiert.
- Das Werbekonto wird deaktiviert, bis der fällige Betrag bezahlt ist.
- Bis zur Zahlung fallen keine weiteren Kosten an.
- Unter Abrechnung und Zahlungen sehen Sie eventuell einen Hinweis auf einen offenen Betrag.
Die deutsche Fassung der Meta-Hilfe erwähnt nur das Pausieren der Anzeigen. Im englischen Original steht zusätzlich, dass das Werbekonto bis zur Zahlung deaktiviert wird.12
Nach der Zahlung versucht Meta, die verlorene Zeit im Rahmen Ihrer ursprünglichen Kampagnendaten und Budgets aufzuholen.1
Häufige Ursachen
Meta nennt diese typischen Gründe:1
| Situation | Was meist dahintersteckt |
|---|---|
| Unzureichende Mittel | Keine Deckung oder Kartenlimit erreicht |
| Vom Finanzinstitut abgelehnt | Regeln der Bank, etwa für Online- oder Auslandszahlungen |
| Karte konnte nicht verifiziert werden | Falscher Sicherheitscode oder Bestätigungscode (3-D Secure) nicht angekommen oder falsch eingegeben |
| Ablaufdatum ungültig | Karte abgelaufen oder Datum falsch eingetragen |
| Karte oder wiederkehrende Zahlung nicht aktiv | Karte gesperrt oder wiederkehrende Zahlungen nicht erlaubt |
| Zahlungsmethode wird nicht unterstützt | Zahlungsart im Land nicht verfügbar oder Karte in zu vielen Werbekonten (in der Regel höchstens 10) |
| Verbindungsfehler | Kurzfristige Störung zwischen Zahlungsdienstleister und Bank |
Oft übersehen: Die Karte muss für Online-Zahlungen freigeschaltet sein, und Meta akzeptiert nur Karten mit Sicherheitscode (CVV/CVC).1 Hat Ihre Karte ein Limit pro Zahlung, scheitert die Abbuchung, wenn Ihre Abrechnungsgrenze darüber liegt.4
Was Sie selbst sofort prüfen können
- Deckung und Kartenlimit. Ist genug Geld auf dem Konto, und reicht das Limit der Karte für den offenen Betrag?1
- Karte gültig? Prüfen Sie Ablaufdatum und ob die Karte gesperrt oder ersetzt wurde.1
- Online-Zahlungen freigegeben? Die Karte muss für Online-Zahlungen freigeschaltet sein.1 Klären Sie das im Zweifel mit Ihrer Bank.
- Bank fragen. Fragen Sie konkret, ob die Zahlung an Meta blockiert wurde, ob es ein Limit pro Zahlung gibt und ob die Telefonnummer für Bestätigungscodes stimmt.14
- Hinweis von Meta lesen. Unter Abrechnung und Zahlungen sehen Sie den offenen Betrag und oft eine Fehlermeldung. Die Tabelle oben hilft, sie einzuordnen.1
Ist die Ursache geklärt, bezahlen Sie den offenen Betrag über Jetzt bezahlen. Dafür müssen Sie Admin des Werbekontos sein. Bis die Zahlung sichtbar ist, kann es bis zu 5 Minuten dauern.3 Wie Sie eine neue Karte hinterlegen, zeigt Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern.
Was Sie nicht tun sollten
- Keine Rückbuchung (Chargeback) über die Bank, um den Betrag zu umgehen. Meta nennt viele fehlgeschlagene oder angefochtene Zahlungen ausdrücklich als Grund für Werbeeinschränkungen, bis hin zum Verlust von Zahlungsfunktionen.5 Rückbuchungen können außerdem Ihre Abrechnungsgrenze senken.6
- Kein neues Werbekonto anlegen, um den offenen Betrag zu umgehen. Warum das riskant ist, erklärt Werbekonto deaktiviert oder eingeschränkt.
- Nicht immer wieder mit derselben abgelehnten Karte zahlen, ohne die Ursache mit der Bank geklärt zu haben.
- Nicht nur eine Zahlungsmethode hinterlegen. Meta empfiehlt eine Backup-Zahlungsmethode, damit eine abgelehnte Karte nicht sofort alles stoppt.4
Typische Nutzerfragen
- Warum wurde meine Kreditkarte bei Facebook-Werbung abgelehnt?
- Wie bezahle ich den offenen Betrag in meinem Werbekonto?
- Warum ist mein Werbekonto nach einer fehlgeschlagenen Zahlung deaktiviert?
- Starten meine Anzeigen nach der Zahlung wieder von selbst?
- Kann ich die Abbuchung einfach zurückbuchen lassen?
Quellen
Die Hochzahlen im Text verweisen auf diese Quellen. Meta ändert Oberflächen und Bezeichnungen regelmäßig; maßgeblich ist immer die aktuelle Meta-Hilfe.
- Fix a failed payment issue on Meta (öffnet in neuem Tab)
- Problem mit fehlgeschlagener Zahlung auf Meta beheben (öffnet in neuem Tab)
- So bezahlst du deine Meta-Werbeanzeigen (öffnet in neuem Tab)
- Best practices for preventing payment failures (öffnet in neuem Tab)
- Infos zu Werbeeinschränkungen (öffnet in neuem Tab)
- How budgets, spending limits, prepaid balance limits and your payment threshold differ (öffnet in neuem Tab)
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