Custom Audience erstellen: Das sollten Sie wissen

Was ist das?

Meta ordnet die Quellen in zwei Gruppen ein:¹

Eine Custom Audience lässt sich auf drei Arten nutzen: als Zielgruppe einschließen, ausschließen oder als Ausgangspunkt für eine Lookalike Audience.¹¹² Pro Werbekonto sind bis zu 500 Custom Audiences möglich.¹

Warum ist das wichtig?

Menschen, die Sie schon kennen, reagieren oft anders als Fremde. Custom Audiences machen typische Werbeaufgaben erst möglich:

• Retargeting: Menschen erneut ansprechen, die zum Beispiel in den letzten 30 Tagen Ihre Website besucht, aber nichts gekauft haben.³
• Zusatzverkäufe: Käufern passende weitere Produkte zeigen.³
• Streuverluste vermeiden: Bestandskunden aus einer Neukundenkampagne ausschließen.¹²
• Neue Kunden finden: Eine gute Kundenliste ist die beste Quelle für Lookalike Audiences.¹

Worauf es ankommt

• Früh anlegen. Website-Zielgruppen füllen sich erst ab dem Zeitpunkt, an dem sie angelegt werden. Rückwirkend werden keine Besucher aufgenommen.²
• Die Voraussetzungen klären. Website-Zielgruppen brauchen einen funktionierenden Meta Pixel, Instagram-Zielgruppen ein professionelles Instagram-Konto.²⁹ Mehr dazu: Meta Pixel.
• Genug Menschen. Meta empfiehlt mindestens 1.000 Personen, kleinere Zielgruppen können die Auslieferung beeinträchtigen.¹² Website-Zielgruppen sind oft kleiner als die Besucherzahl, etwa weil nur Personen mit Meta-Konto zählen und iOS-Einschränkungen wirken.⁴
• Die richtige Laufzeit. Bei Interaktionen gilt ein gleitendes Zeitfenster: Neue Interaktionen kommen automatisch hinzu, ältere fallen heraus.⁶ Für Instagram, Facebook-Seite und Veranstaltungen sind höchstens 365 Tage möglich.⁹¹⁰¹¹ Kundenlisten ändern sich dagegen nur, wenn sie aktualisiert werden. Nach über 30 Tagen ohne Aktualisierung zeigt Meta „Veraltet“.⁵¹²
• Einschränkung statt Vorschlag beim Retargeting. Als Vorschlag darf Meta über die Custom Audience hinaus weitere Menschen erreichen (Advantage+ Custom Audience).¹²¹⁷ Für echtes Retargeting muss sie eine feste Grenze sein.¹²
• Datenschutz von Anfang an. Für Kundenlisten sind Sie nach DSGVO Verantwortlicher und brauchen eine Rechtsgrundlage.⁵ Für Website-Zielgruppen ist die Einwilligung beim Pixel entscheidend.

Typische Fehler

• Zu spät angelegt. Die Website-Zielgruppe ist leer, wenn die Kampagne starten soll, weil sie nicht rückwirkend füllt.²
• Retargeting nur als Vorschlag. Dann erreicht Meta auch Menschen außerhalb der Zielgruppe.¹²
• Zielgruppe zu klein. Unter 1.000 Personen warnt Meta vor Auslieferungsproblemen.¹²
• Unzulässige Inhalte. Zielgruppen, deren Name oder Kriterien etwa auf Gesundheitszustände oder Finanzstatus hinweisen, werden markiert und für Kampagnen gesperrt.¹⁴⁵
• Facebook-Seite gelöscht. Zielgruppen, die auf einer gelöschten Seite beruhen, laufen ab. Betroffene Anzeigengruppen werden nach 30 Tagen pausiert.¹⁵
• Jugendliche in der Zielgruppe. Custom Audiences stehen nicht zur Verfügung, wenn die Zielgruppe Personen unter 18 einschließt.¹⁶

Wichtig

Fachbegriffe

• Custom Audience: Zielgruppe aus eigenen Daten oder aus Interaktionen mit Ihren Inhalten.
• Engagement Custom Audience: Custom Audience aus Interaktionen auf Facebook, Instagram und anderen Meta-Diensten.
• Aufbewahrungsdauer (Retention): Anzahl der Tage, die eine Person nach ihrer Aktion in der Zielgruppe bleibt.
• Retargeting: Erneute Ansprache von Menschen, die Ihr Angebot schon kennen.
• Advantage+ Custom Audience: Nutzung der Custom Audience als Vorschlag, über den Meta hinausgehen darf.
• Nur Ausschlüsse (Exclusion-only): Kundenliste, die ausschließlich zum Ausschließen dient. Sie lässt sich nicht als Lookalike-Quelle nutzen.¹³

Typische Nutzerfragen

• Warum ist meine Website-Zielgruppe viel kleiner als meine Besucherzahl?
• Wie lange bleiben Personen in meiner Instagram-Zielgruppe?
• Kann ich eine Custom Audience rückwirkend füllen?
• Wie schließe ich Käufer von meiner Werbung aus?
• Warum ist meine Custom Audience gesperrt oder markiert?
• Wie viele Custom Audiences darf ich anlegen?