Facebook-Seite lässt sich nicht hinzufügen

Was bedeutet das?

Meta unterscheidet beim Hinzufügen einer Seite zwei Dinge: Beanspruchen heißt, die Seite gehört danach Ihrem Portfolio. Zugriff beantragen heißt, die Seite bleibt beim bisherigen Eigentümer und Sie dürfen mit ihr arbeiten.⁵ Beanspruchen kann nur, wer Eigentümer der Seite ist, und nur solange kein anderes Portfolio sie besitzt.³⁵

Man kann sich das wie ein Grundbuch vorstellen: Eine Seite hat genau einen eingetragenen Eigentümer. Solange dort ein anderes Portfolio steht, kann Ihr Portfolio sich nicht eintragen.

Eine typische Meldung lautet sinngemäß: „Die Seite befindet sich in einem anderen Business-Portfolio als dem ausgewählten.“ (englisch „Page is in a different business portfolio than the one selected.“)¹²

Häufige Ursachen

• Die Seite gehört einem anderen Portfolio. Das kann das Portfolio einer früheren Agentur sein, eines ehemaligen Mitarbeiters oder ein zweites Portfolio Ihres eigenen Unternehmens.²
• Ihnen fehlt die uneingeschränkte Kontrolle über Ihr Business Portfolio. Ohne sie lassen sich keine Seiten hinzufügen.¹⁹ Hat niemand im Unternehmen mehr diese Kontrolle, gibt es dafür einen eigenen Antrag bei Meta mit Ausweis, Eigentumsnachweis und unterschriebenem Bestätigungsschreiben.⁷
• Ihr Portfolio hat noch keine primäre Seite. Ohne sie lässt sich kein Zugriff auf eine fremde Seite beantragen. Die primäre Seite ist die erste Seite, die zu Ihrem Portfolio hinzugefügt wurde.⁴¹⁰
• Eine Einschränkung durch Meta: Um Zugriff auf eine Seite zu beantragen, darf Ihr Unternehmen nicht für Werbung eingeschränkt sein. Auch Einschränkungen von Portfolio, Werbekonto, Nutzerkonto oder Seite können das Hinzufügen verhindern.¹⁹
• Die Seite ist mit Instagram verbunden. Dann verlangt Meta unter Umständen, Seite und Instagram-Konto gemeinsam zu übernehmen.⁹

Wichtig zu wissen: Eine Seite lässt sich nicht direkt von einem Portfolio in ein anderes übertragen. Der bisherige Eigentümer muss sie zuerst aus seinem Portfolio entfernen und vorher verbundene Konten wie Instagram oder WhatsApp trennen.⁸ Wer eine Zugriffsanfrage genehmigen muss, verrät Meta aus Datenschutzgründen nicht.⁴

Was Sie selbst sofort prüfen können

• Richtiges Portfolio? Prüfen Sie, welches Business Portfolio gerade ausgewählt ist. Vielleicht liegt die Seite schon in einem anderen Portfolio Ihres Unternehmens.
• Meldung genau lesen: Steht dort, dass die Seite zu einem anderen Portfolio gehört, ist das Problem die Eigentumsfrage, nicht Ihre Technik.²
• Wer hat die Seite eingerichtet? Überlegen Sie, ob eine frühere Agentur, ein Freelancer oder ein ehemaliger Mitarbeiter die Seite verwaltet hat. Das ist oft der schnellste Hinweis.
• Ist die Seite schon da? In der Seitenliste Ihres Portfolios unterscheidet Meta zwischen Seiten im Eigenbesitz und Seiten in Partnerbesitz.⁵
• Hinweis auf eine Einschränkung? Schauen Sie im Business-Support-Center nach, ob Meta dort etwas anzeigt.⁹

Was Sie nicht tun sollten

• Ihre Seite nicht von der Agentur beanspruchen lassen. Eine Agentur sollte Zugriff beantragen, sonst gehört die Seite deren Portfolio.⁵ Mehr dazu in Agentur Zugriff geben.
• Keine Zugangsdaten an Personen geben, die eine schnelle Übertragung gegen Geld versprechen.
• Nicht die letzte Person mit voller Kontrolle entfernen. Hat niemand mehr uneingeschränkte Kontrolle über eine Seite im Portfolio, wird sie deaktiviert und zur Löschung vorgesehen.⁶
• Keine neue Seite als Ausweg anlegen, solange die Eigentumsfrage der bestehenden Seite nicht geklärt ist.

Typische Nutzerfragen

• Warum kann ich meine Seite nicht zum Business Manager hinzufügen?
• Die Seite gehört einem anderen Business Portfolio. Was kann ich tun?
• Wie bekomme ich meine Seite von einer alten Agentur zurück?
• Warum kann ich keinen Zugriff auf eine Seite beantragen?
• Wer genehmigt meine Anfrage auf Seitenzugriff?
• Kann ich eine Seite direkt in ein anderes Business Portfolio verschieben?