Agenturwechsel und saubere Übergabe

Was ist das?

Die Übergabe ist der geordnete Wechsel von einer Agentur zur nächsten oder zu Ihrem eigenen Team. Dabei geht es um Zugänge, Daten, laufende Kampagnen und Zahlungen. Vergleichbar ist das mit einem Wechsel der Hausverwaltung: Schlüssel, Unterlagen und laufende Verträge müssen vollständig bei Ihnen oder der neuen Verwaltung ankommen.

Warum ist das wichtig?

In Ihrem Werbekonto stecken die Kampagnenhistorie und die Erfahrung aus allen bisherigen Anzeigen. Im Pixel stecken die Daten über Besucher und Käufe auf Ihrer Website. Bleibt beides bei der alten Agentur, beginnen Sie in wichtigen Teilen von vorn.

Hat eine Agentur mit ihrem eigenen Werbekonto für Sie geworben, ändert das nichts am Eigentum: Sie sehen dieses Konto nur, wenn die Agentur es freigibt.¹⁴ Und solange die alte Agentur oder einzelne ihrer Mitarbeiter Zugriff haben, können sie weiter auf Ihre Konten zugreifen. Einzeln eingeladene Personen behalten ihren Zugriff, bis sie entfernt werden.¹⁶

Worauf es ankommt

• Erst Bestand aufnehmen: Klären Sie für jedes Konto, wo es liegt. In Ihrem Portfolio unterscheidet Meta zum Beispiel zwischen eigenen Seiten und Seiten in Partnerbesitz.⁶
• Berichte sichern: Exportieren Sie vor dem Wechsel die wichtigsten Zeiträume und Kennzahlen. Meta-Berichte lassen sich als Tabellendatei herunterladen.¹³ Das ist besonders wichtig, wenn das Werbekonto bei der alten Agentur liegt.
• Erst neu, dann alt: Geben Sie der neuen Agentur Zugriff, bevor Sie die alte entfernen. So entsteht keine Lücke, in der niemand Ihre Kampagnen betreut.
• Zielgruppen dauerhaft sichern: Geteilte Zielgruppen verschwinden, wenn der Eigentümer sie löscht. Gespeicherte Zielgruppen lassen sich gar nicht teilen.⁹ Was Sie langfristig brauchen, sollte in Ihrem eigenen Werbekonto neu entstehen.
• Zahlungen klären: Steckt noch eine Karte der Agentur in Ihrem Werbekonto, hinterlegen Sie zuerst Ihre eigene. Eine Zahlungsmethode lässt sich erst entfernen, wenn kein offener Betrag mehr besteht.¹⁵
• Zum Schluss kontrollieren: Nur noch die gewünschten Partner und Personen sollten Zugriff haben. Meta empfiehlt außerdem, die Business-Historie auf unbefugte Änderungen zu prüfen.¹¹

Für all das braucht es auf Ihrer Seite Personen mit uneingeschränkter Kontrolle über das Portfolio, am besten zwei.¹¹¹ Hat niemand mehr diese Kontrolle, etwa weil ein früherer Dienstleister das Portfolio angelegt hat, gibt es dafür einen Antrag bei Meta mit Ausweis und Eigentumsnachweis.¹²

Typische Fehler

• Alte Agentur entfernen, bevor geklärt ist, wo die Konten liegen. Konten im Portfolio der Agentur bleiben dort, auch wenn Sie den Partner entfernen.³⁴
• Zielgruppen nur teilen statt neu aufbauen. Löscht die alte Agentur die Zielgruppe, ist sie auch bei Ihnen weg.⁹
• Einzeln eingeladene Agenturmitarbeiter vergessen. Sie behalten ihren Zugriff, bis sie als Personen entfernt werden.¹⁶
• Ein neues Portfolio anlegen, um einen Konflikt zu umgehen. Das löst die Eigentumsfrage nicht, sondern sorgt für zusätzliches Durcheinander.

Weitere Fehlerbilder: Typische Fehler von Agenturen bei Meta. Einen konkreten Ablauf zeigt der Praxisfall Kunde möchte die Agentur entfernen.

Wichtig

Fachbegriffe

• Partner entfernen (Remove partner): Partnerunternehmen aus dem Portfolio nehmen.
• Geteilte Zielgruppe (Shared audience): Zielgruppe, die ein Werbekonto einem anderen bereitstellt, ohne sie abzugeben.
• Datensatz (Dataset): Sammlung von Daten über Aktionen auf Ihrer Website, etwa aus dem Meta Pixel. Nicht übertragbar.
• Business-Historie (Business history): Protokoll wichtiger Änderungen an Personen, Assets und Details.

Typische Nutzerfragen

• Wie bekomme ich mein Werbekonto von der alten Agentur zurück?
• Kann ich den Pixel der Agentur behalten?
• Bleiben meine Kampagnendaten nach dem Agenturwechsel erhalten?
• In welcher Reihenfolge wechsle ich die Agentur, ohne dass Kampagnen stoppen?
• Muss ich meine Zielgruppen neu anlegen?