Typische Agenturfehler bei Meta: Woran Sie sie erkennen

Was ist das?

Gemeint sind Fehler bei der Einrichtung und Verwaltung Ihrer Meta-Konten, nicht bei den Anzeigen selbst. Sie entstehen selten aus böser Absicht, sondern meist aus Bequemlichkeit: Es ist schneller, ein Werbekonto im eigenen Portfolio anzulegen oder die eigene Kreditkarte einzutragen. Die Rechnung dafür kommt oft erst beim Agenturwechsel, bei einer Kontosperre oder wenn ein Mitarbeiter ausscheidet.

Warum ist das wichtig?

Ihre Meta-Konten sind Firmenwerte. Im Werbekonto steckt die Kampagnenhistorie, im Pixel die Daten über Besucher und Käufe auf Ihrer Website, auf Seite und Instagram-Konto Ihre Follower. Liegen diese Werte beim Dienstleister, sind Sie von ihm abhängig. Und schlecht gesicherte Zugänge können im schlimmsten Fall zur Übernahme Ihrer Konten führen.

Worauf es ankommt

Diese Fragen sollten Sie Ihrer Agentur stellen, am besten vor dem Start:

• In wessen Portfolio liegen Werbekonto, Seite, Instagram und Pixel? Die richtige Antwort lautet: in Ihrem.¹²
• Wie greift die Agentur zu? Richtig ist ein Partnerzugriff von Portfolio zu Portfolio. Die Agentur verteilt ihn intern an ihre Mitarbeiter.³⁸
• Welche Rechte hat die Agentur? Für die Kampagnenarbeit genügt in der Regel Teilzugriff, etwa „Kampagnen verwalten“ im Werbekonto und „Werbeanzeigen“ auf der Seite.¹³¹⁴
• Wer bezahlt Meta? Richtig ist Ihre eigene Zahlungsmethode, mit Ihren Firmendaten auf den Rechnungen.¹⁰
• Wer hat bei Ihnen die volle Kontrolle? Meta empfiehlt zwei aktive Personen mit uneingeschränkter Kontrolle, und zwar aus Ihrem Unternehmen.⁴
• Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung Pflicht? Meta empfiehlt, sie vor dem Hinzufügen eines Partners einzuschalten.³

Typische Fehler

Werbekonto oder Pixel im Agentur-Portfolio. Ein Werbekonto gehört dauerhaft zu dem Portfolio, in dem es erstellt wurde.¹ Wechseln Sie die Agentur, bleibt es samt Historie dort. Dasselbe Risiko besteht, wenn eine Agentur ein bestehendes Konto von Ihnen in ihr Portfolio übernimmt, statt nur Zugriff anzufragen.¹ Auch ein Datensatz lässt sich nicht in ein anderes Portfolio übertragen.²

Einzelne Personen statt Partner. Werden Agenturmitarbeiter mit ihren privaten Konten in Ihr Portfolio eingeladen, behalten sie ihren Zugriff, bis Sie jeden einzeln entfernen.¹⁶ Meta empfiehlt außerdem, Personen mit E-Mail-Adressen ohne Bezug zu Ihrem Unternehmen kritisch zu prüfen.⁴

Nur eine Person mit voller Kontrolle. Scheidet sie aus oder wird ihr Konto gesperrt, bleibt nur ein Antrag bei Meta, für den unter anderem Ausweis, Eigentumsnachweis und ein unterschriebenes Bestätigungsschreiben nötig sind.⁹

Agenturkarte am Kundenkonto. Schlägt eine Abbuchung fehl, pausiert Meta die Anzeigen und deaktiviert das Werbekonto, bis der Betrag bezahlt ist.¹¹ Beim Wechsel lässt sich die Karte erst entfernen, wenn kein offener Betrag mehr besteht.¹²

Keine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Für bestimmte Business Portfolios, die älter als 90 Tage sind, verlangt Meta sie automatisch. Wer sie nicht aktiviert, kann eingeschränkt werden.⁵⁶ Ein gehacktes Agenturkonto ohne zweiten Faktor ist zudem ein Einfallstor für alle Kunden, auf die es Zugriff hat.

Zu viel Zugriff. Uneingeschränkte Kontrolle über ein Werbekonto umfasst auch Einstellungen, Finanzen und Berechtigungen.¹³ Wer volle Kontrolle über das Portfolio hat, kann bei Bedarf automatisch auf jedes Asset zugreifen.⁷

Wichtig

Fachbegriffe

• Partner: Unternehmen mit eigenem Business Portfolio, das Zugriff auf Ihre Assets erhält.
• Beanspruchen (Claim): Ein Asset als Eigentum ins eigene Portfolio aufnehmen.
• Uneingeschränkte Kontrolle (Full control): Höchste Zugriffsstufe für Portfolio oder Asset.
• Datensatz (Dataset): Sammlung von Daten über Aktionen auf Ihrer Website, zum Beispiel aus dem Meta Pixel.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Zusätzlicher Code beim Anmelden auf unbekannten Geräten.

Typische Nutzerfragen

• Darf meine Agentur das Werbekonto in ihrem Business Manager anlegen?
• Warum kann ich mein Werbekonto nicht in mein Portfolio verschieben?
• Sollte die Agentur ihre Kreditkarte für unsere Werbung nutzen?
• Wie viele Admins sollte ein Business Portfolio haben?
• Was passiert mit unserem Pixel, wenn die Agentur geht?